Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08)

# Numero verde di notte e nei festivi

> L'assistente risponde fuori orario e prende i messaggi.

Sezione: Casi d'uso · Pagina: https://docs.domitilla.ai/caso-numero-verde-notte.php

Hai un numero verde con un ufficio che risponde in orario. Di notte, nel fine settimana e nei festivi chi chiama trova la segreteria, oppure nessuno. Con Domitilla l'assistente risponde a quelle chiamate con le tue informazioni, prende i messaggi e al mattino trovi tutto nel pannello.

## Il problema

- Le chiamate fuori orario si perdono, o finiscono in una segreteria che pochi ascoltano fino in fondo.
- Molte domande notturne sono sempre le stesse: orari, procedure, cosa fare in caso di problema.
- Il numero verde deve restare tuo e con il tuo operatore.

## 1. Crea l'iniziativa del numero verde

Se usi Domitilla anche per altro, crea un'iniziativa dedicata: da «Le mie iniziative», in «Nuova iniziativa», scrivi un nome come «Numero verde assistenza» e premi «Crea». Così contenuti, regole e chiamate del numero verde restano separati. Se è il tuo primo servizio, l'iniziativa la crei al primo accesso. Vedi [Più iniziative e più numeri](https://docs.domitilla.ai/iniziative.php).

## 2. Dai all'assistente le informazioni della notte

In «Chiamate in entrata › Come risponde › Cosa deve sapere» carica quello che serve a chi chiama quando l'ufficio è chiuso:

- Gli orari dell'ufficio e i giorni di chiusura, in «Come risponde › Cosa deve sapere › Testo libero».
- Procedure e condizioni del servizio, in «Come risponde › Cosa deve sapere › Documenti e file».
- Le domande che arrivano più spesso, con la risposta esatta, in «Come risponde › Cosa deve sapere › Domande e risposte».
- Cosa fare in caso di guasto o di urgenza, se è scritto nelle tue procedure.

L'assistente risponde solo con questi contenuti. Se una cosa non c'è, lo dice e segue le regole che scegli al punto 4.

## 3. Imposta gli orari dell'ufficio

In «Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi», blocco 3 «Orari del servizio», scegli «Ho degli orari di lavoro». Per ogni giorno spunta se sei aperto e scrivi le fasce, per esempio 9:00–13:00 e 14:30–18:30.

Nel campo «Giorni di chiusura» le festività nazionali ci sono già. Aggiungi ferie e ponti, per esempio 14/08. In alto a destra del blocco vedi «Adesso: aperto» o «Adesso: chiuso»: è il controllo più veloce.

## 4. Decidi cosa fa quando sei chiuso

Nel blocco 5 «Fuori orario» scegli una delle tre strade:

| Scelta | Quando conviene |
| --- | --- |
| **Prende un messaggio** | Basta sapere chi ha chiamato e cosa voleva. Dice che siete chiusi e quando riaprite. |
| **Prende i recapiti per farti richiamare all'apertura** | Vuoi richiamare tu ogni persona al mattino. |
| **Fa come in orario** | Di notte c'è un reperibile: l'assistente può passargli la chiamata con le regole del blocco 4 «Quando serve una persona». |

Lascia accesa la casella «Chi chiama può lasciare un messaggio in qualsiasi momento»: chi vuole può dettare un messaggio anche quando l'informazione c'è.

> Da sapere: Con «Prende un messaggio» e «Prende i recapiti» l'assistente non passa mai la chiamata fuori orario e non la promette, nemmeno se chi chiama insiste. Il reperibile funziona solo con «Fa come in orario» e un numero nel blocco 4.

## 5. Fatti mandare il riepilogo

Nel blocco 6 «Email e registrazione» spunta «Mandami un'email dopo ogni chiamata» e scrivi gli indirizzi di chi apre l'ufficio. Dall'oggetto capisci subito cosa serve: «Da richiamare — …» oppure «Chiamata — …». Vedi [Email a fine chiamata](https://docs.domitilla.ai/email.php).

## 6. Mettila alla prova

In «Chiamate in entrata › Come risponde › Mettila alla prova» scrivi le domande vere che arrivano al numero verde. Sotto ogni risposta la riga «Fonti» ti dice da quale contenuto viene. Prova anche una domanda la cui risposta non è nei tuoi contenuti. La prova scritta non scala credito.

## 7. Fai arrivare le chiamate all'assistente

Il numero verde resta con il tuo operatore. Cambia solo dove arrivano le chiamate:

1. In «Chiamate in entrata › Come risponde › Il numero di telefono» collega un numero VoIP all'iniziativa, per esempio con MediaVoIP.
2. Chiedi al tuo operatore di numero verde di inoltrare le chiamate a quel numero VoIP: solo di notte e nei festivi, se il suo servizio lo prevede, oppure sempre.

Se le chiamate arrivano sempre all'assistente, sono gli orari del punto 3 a decidere cosa fa di giorno e cosa di notte. Se hai un centralino, puoi invece mandare all'assistente solo le chiamate fuori orario dal centralino stesso: vedi [Il tuo centralino](https://docs.domitilla.ai/centralino.php).

Poi chiama il numero verde da un cellulare, in orario e fuori orario, e ascolta cosa succede.

## Al telefono, di notte

1. L'assistente risponde con il saluto che hai scritto nel blocco 1.
2. Alle domande risponde con i tuoi contenuti, anche se l'ufficio è chiuso.
3. Se serve una persona, dice che ora siete chiusi e quando riaprite, poi prende il messaggio o i recapiti, secondo la tua scelta.
4. Se l'informazione non c'è, lo dice con la frase che hai scritto in «Quando non trova la risposta dice», senza inventare.

## Il mattino dopo

- Apri «Chiamate in entrata › Da richiamare»: nella scheda «Da contattare» ci sono le richieste della notte, con telefono, motivo e i messaggi segnati come «Messaggio». Accanto alla voce del menu vedi quante sono.
- Dopo ogni telefonata premi «Contattato», e aggiungi una «Nota» se serve.
- In «Chiamate in entrata › Chiamate ricevute» leggi le conversazioni della notte con «Leggi».
- In «Panoramica» il riquadro «Non ha saputo rispondere a…» ti dice quali domande sono rimaste senza risposta. Con «Rispondi» aggiungi la risposta una volta sola.

## Quanto costa

Paghi solo i minuti di conversazione, 0,25 € al minuto IVA esclusa, senza canone: le notti senza chiamate non costano nulla. Il numero verde lo paghi al tuo operatore, come oggi. Per numeri verdi con volumi alti possiamo proporti un listino dedicato: chiedilo da «Account › Scrivici». Dettagli in [Prezzi e minuti](https://docs.domitilla.ai/prezzi.php).

> Attenzione: Domitilla non è un servizio di emergenza. Se nelle tue procedure ci sono numeri di emergenza da indicare, scrivili nei contenuti: l'assistente li ripete come li hai scritti.

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Mediacare Spa · Documentazione Domitilla · https://docs.domitilla.ai/llms.php