Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08)

# Richiamare una lista di clienti

> Una campagna in uscita da un file CSV, con gli esiti.

Sezione: Casi d'uso · Pagina: https://docs.domitilla.ai/caso-richiamare-clienti.php

Hai una lista di clienti da chiamare: per presentare un'offerta, ricordare una scadenza, fissare un appuntamento o chiedere un parere. Fare il giro a mano richiede giorni. Con una campagna in uscita l'assistente chiama i numeri della lista negli orari che scegli e ti lascia l'esito di ogni telefonata.

## Il problema

- La lista è in un foglio Excel e nessuno ha il tempo di chiamarla tutta.
- Chi non risponde al primo tentativo viene dimenticato.
- Alla fine non sai chi è interessato, chi va richiamato e chi non vuole più essere chiamato.

## Prima di cominciare

- **La lista è tua e ne sei responsabile.** Per ogni persona serve una base giuridica (consenso o legittimo interesse). Verifica il Registro pubblico delle opposizioni e rispetta chi chiede di non essere più chiamato.
- La campagna si prepara subito, ma le chiamate in uscita partono solo dopo la prima ricarica del credito.
- Prezzi, condizioni e scadenze che l'assistente deve dire vanno scritti nei contenuti o nel copione. Se un dato manca, lo dice e non lo inventa.

## 1. Prepara il file CSV

Nel foglio di calcolo metti le colonne in quest'ordine: **telefono, nome, azienda, email**. Solo il telefono è obbligatorio. Salva come CSV: va bene anche il CSV di Excel in italiano, con il punto e virgola.

| telefono | nome | azienda | email |
| --- | --- | --- | --- |
| 3331234567 | Cliente di esempio | Azienda di esempio | cliente@esempio.it |
| 0612345678 | | | |

## 2. Crea la campagna

Da «Chiamate in uscita › + Nuova campagna» scrivi il nome, per esempio «Rinnovi contratti dicembre», e scegli l'obiettivo: «Qualificare il lead», «Fissare un appuntamento», «Vendita / offerta», «Sondaggio», «Promemoria / conferma» o «Personalizzato». Premi «Crea e configura».

## 3. Configura cosa dice e come chiama

| Parte | Cosa imposti |
| --- | --- |
| Identità e messaggio | Nome dell'assistente, se dà del Lei o del tu, messaggio di apertura, tono. Tieni accesa «Dichiara di essere un sistema automatico». |
| Copione guidato | Apertura, presentazione dell'offerta, domande di qualifica, risposte alle obiezioni, chiusura. |
| Azioni | Rispondere alle domande con i tuoi contenuti, fissare un appuntamento, trasferire a una persona, programmare un richiamo, raccogliere dati, rispettare «non chiamatemi più». |
| Orari di chiamata | Giorni, fascia oraria, pausa pranzo in cui non chiamare. |
| Blackout e limiti | Niente chiamate nei festivi, tentativi massimi per contatto, ore tra un tentativo e l'altro, chiamate al giorno, data di inizio e di fine. |
| Motore | Per un'offerta con prezzi scegli «Più preciso su numeri e prezzi». |

Se l'obiettivo è fissare appuntamenti, prepara prima l'agenda in «Chiamate in entrata › Appuntamenti»: vedi [Appuntamenti](https://docs.domitilla.ai/appuntamenti.php). Tutti i campi sono spiegati in [Chiamate in uscita](https://docs.domitilla.ai/uscite.php).

## 4. Importa la lista

Dalla pagina della campagna apri «Contatti» e usa «Importa CSV». Alla fine il pannello dice quanti contatti ha importato e quanti ne ha saltati: doppioni e numeri non validi vengono ignorati. Puoi aggiungere anche un contatto alla volta.

> Da sapere: Prima di avviare tutta la lista, fai una prova con una campagna che contiene solo il tuo cellulare. Ascolti l'apertura, fai una domanda sul prezzo e controlli l'esito che ti lascia.

## 5. Avvia

Nella pagina dei risultati della campagna premi «Avvia campagna». Le chiamate partono solo negli orari e nei giorni che hai scelto. Con «Metti in pausa» le fermi quando vuoi. Nell'elenco «Chiamate in uscita › Le campagne» vedi lo stato di ognuna: Bozza, Pronta, In esecuzione, In pausa, Completata, Annullata.

## Al telefono

1. L'assistente chiama il contatto e si presenta con il messaggio di apertura, dichiarando che è un sistema automatico.
2. Segue il copione: presenta l'offerta, fa le domande di qualifica, risponde alle obiezioni.
3. Alle domande risponde con i tuoi contenuti. Se un dato non c'è, lo dice.
4. Secondo le azioni che hai acceso, fissa un appuntamento, programma un richiamo, passa la chiamata a una persona o raccoglie i dati.
5. Se la persona dice di non voler essere più chiamata, il contatto viene segnato come «Non vuole essere contattato».

Se il numero è occupato, il contatto viene richiamato dopo 20 minuti. Se non risponde, viene richiamato secondo le regole della campagna, fino ai tentativi massimi. Le chiamate senza risposta non costano nulla.

## Cosa vedi dopo

La pagina dei risultati mostra in alto contatti, chiamati, risposte, lead, chi non vuole essere contattato e chiamate totali. Sotto, contatto per contatto: stato, esito, tentativi, ultima chiamata, note e conversazione.

| Esito | Cosa fai |
| --- | --- |
| Qualificato · Appuntamento · Vuole essere richiamato | Sono i lead: leggi la conversazione e contattali tu. |
| Non interessato · Non vuole essere contattato | Non richiamarli. Chi ha chiesto di non essere chiamato va tolto anche dalle tue liste. |
| Non risponde · Occupato | Vengono ritentati secondo le regole della campagna, fino al numero massimo di tentativi. |
| Segreteria | Ha risposto una segreteria: valuta tu se ricontattarlo. |
| Numero non valido · Persona sbagliata | Correggi la tua lista. |

Tutte le chiamate delle campagne sono anche in «Chiamate in uscita › Chiamate fatte», con la conversazione scritta e, se la registrazione è attiva, l'audio. L'email a fine chiamata non parte per le campagne: gli esiti li trovi qui.

## Quanto costa

Le chiamate delle campagne si pagano a minuti dal credito come le altre: 0,25 € al minuto di conversazione, IVA esclusa, senza canone. Esempio: 200 contatti che rispondono con una conversazione di 2 minuti fanno 400 minuti, cioè 100 € IVA esclusa. Vedi [Prezzi e minuti](https://docs.domitilla.ai/prezzi.php).

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Mediacare Spa · Documentazione Domitilla · https://docs.domitilla.ai/llms.php