Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08) # Guida: 3CX > Trunk SIP verso Domitilla e instradamento delle chiamate su 3CX. Sezione: Il numero · Pagina: https://docs.domitilla.ai/centralino-3cx.php Per collegare un centralino 3CX a un'iniziativa di Domitilla, il 3CX si registra con un trunk SIP. Poi decidi tu quali chiamate passare all'assistente, per esempio quelle fuori orario o un tasto del menu vocale. > Da sapere: I menu di 3CX cambiano tra una versione e l'altra. Qui indichiamo cosa impostare. Per la posizione esatta di ogni campo nella tua versione segui il manuale di 3CX, nella sezione dedicata ai trunk SIP generici. ## Prima di cominciare Apri «Chiamate in entrata › Come risponde › Il numero di telefono», sull'iniziativa giusta, e la sezione «Collega il tuo centralino o un softphone». Ti servono: | Dato nel pannello Domitilla | Dove va sul 3CX | | --- | --- | | Server | Il server, registrar o gateway del trunk. | | Utente | L'utente di autenticazione del trunk e il numero principale del trunk. | | Password (premi «mostra») | La password di autenticazione del trunk. | Il collegamento usa il protocollo SIP su **UDP, porta 5060**, con l'audio in **G.711** (a-law o µ-law). ## 1. Autorizza l'indirizzo del 3CX Nella stessa sezione del pannello, nel campo «Indirizzi del tuo centralino», scrivi l'indirizzo IP pubblico con cui il 3CX esce su internet e premi «Salva gli indirizzi». Entro 5 minuti la porta si apre. - Se il 3CX è in cloud o su un server esterno, l'indirizzo è quello del server. - Se il 3CX è in ufficio, è l'indirizzo pubblico della linea internet dell'ufficio. - Se l'indirizzo cambia, puoi indicare un nome DNS, anche il nome internet del tuo 3CX, purché punti all'indirizzo pubblico attuale. Lo controlliamo ogni 5 minuti. Dettagli in [Il tuo centralino](https://docs.domitilla.ai/centralino.php). ## 2. Crea il trunk SIP Nella console di amministrazione di 3CX i trunk sono nella sezione **SIP Trunks** (nelle versioni più recenti **Voice & Chat**). 1. Aggiungi un nuovo trunk e scegli il modello generico, non quello di un operatore. 2. Come server scrivi il «Server» del pannello Domitilla. 3. Come utente di autenticazione scrivi l'«Utente», come password la «Password». Il trunk deve **registrarsi** con questi dati. 4. Come numero principale del trunk scrivi lo stesso «Utente». 5. Salva e controlla che il trunk risulti registrato. ## 3. Il numero chiamante verso Domitilla Domitilla riconosce il collegamento dall'utente scritto nel campo From della chiamata. Se il 3CX ci mette il numero del cliente che sta chiamando, Domitilla non riconosce il collegamento e rifiuta la chiamata. Nelle impostazioni del trunk per le chiamate in uscita, fai in modo che il numero chiamante (la parte utente del From) sia l'«Utente» di Domitilla. Di conseguenza l'assistente vede come numero di chi chiama quello del collegamento, non quello del cliente. In «Chiamate in entrata › Come risponde › Quando serve una persona», per le richiamate scegli che **chieda sempre il numero**. ## 4. Una regola in uscita verso Domitilla Su 3CX una chiamata va su un trunk attraverso le regole in uscita (**Outbound Rules**). Crea una regola che mandi sul trunk Domitilla i numeri che iniziano con un prefisso che scegli tu e che non usi per altro, per esempio un numero breve dedicato. Il numero composto verso Domitilla non conta: qualsiasi numero arrivi su quel collegamento riceve la risposta dell'assistente dell'iniziativa. Puoi quindi togliere il prefisso o lasciarlo, come preferisci. Fai una prova da un interno: componi il numero della regola e deve rispondere l'assistente. ## 5. Decidi quali chiamate passare all'assistente Ora puoi mandare a quel numero le chiamate che vuoi, con le destinazioni di 3CX: - **Fuori orario**: nelle regole delle chiamate in ingresso, come destinazione fuori dall'orario d'ufficio scegli l'inoltro a un numero esterno e scrivi il numero della regola del punto 4. - **Un tasto del menu vocale**: nel menu vocale (IVR) di 3CX, assegna a un tasto l'inoltro allo stesso numero, per esempio «premi 2 per informazioni». - **Sempre**: come destinazione di un numero dedicato, sempre lo stesso numero. Se non trovi l'inoltro a un numero esterno, cercalo nel manuale di 3CX. > Attenzione: Se mandi all'assistente tutte le chiamate fuori orario, ricordati che anche l'assistente ha i suoi orari: in Domitilla imposta gli stessi orari del 3CX, così l'assistente dice correttamente quando riaprite. Vedi [Orari e fuori orario](https://docs.domitilla.ai/orari.php). ## 6. Prova 1. Chiama il tuo numero da un cellulare nella fascia che hai scelto, oppure premi il tasto del menu. 2. Controlla che risponda l'assistente dell'iniziativa giusta. 3. Chiedi di essere richiamato e verifica che la richiesta compaia in «Chiamate in entrata › Da richiamare». ## Se qualcosa non va | Cosa vedi | Cosa controllare | | --- | --- | | Il trunk non si registra | Indirizzo pubblico salvato nel pannello, almeno 5 minuti di attesa, utente e password copiati senza spazi, UDP porta 5060 libera in uscita sul firewall dell'ufficio. | | Il trunk è registrato ma le chiamate vengono rifiutate | Il numero chiamante (From) del trunk deve essere l'«Utente» di Domitilla. | | Risponde ma non si sente | Codec del trunk: G.711 a-law o µ-law. | Se il passaggio a una persona è acceso, l'assistente chiama il numero indicato in Domitilla, un fisso o un cellulare italiano: non torna su un interno del 3CX. Puoi indicare un numero fisso del tuo centralino, per esempio quello che porta a una coda. Per dubbi scrivici da «Account › Scrivici» indicando «3CX», la versione e l'iniziativa. --- Mediacare Spa · Documentazione Domitilla · https://docs.domitilla.ai/llms.php