Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08)

# Chiamate e richiamate

> Elenco, esiti, conversazioni e registrazioni.

Sezione: Chiamate · Pagina: https://docs.domitilla.ai/chiamate.php

Una volta impostato l'assistente, il lavoro di tutti i giorni è nelle chiamate: chi ha chiamato, cosa voleva, cosa ha fatto l'assistente, chi devi richiamare. Il menu mette queste pagine in cima, sotto «Chiamate in entrata».

## La pagina Chiamate

In «Chiamate in entrata › Chiamate ricevute» trovi tutte le chiamate dell'iniziativa scelta in alto, ricevute e in uscita. Di partenza vedi gli ultimi 30 giorni.

### I filtri

| Filtro | Scelte |
| --- | --- |
| Dal / Al | Il periodo da mostrare. |
| Direzione | Tutte, Ricevute, In uscita. |
| Esito | Tutti, Da richiamare, Appuntamento, Passata a un collega, Chiusa dall'assistente. |
| Tutte le iniziative | Se ne hai più di una, mostra le chiamate di tutte insieme, con una colonna in più per l'iniziativa. |

Premi «Mostra» per applicare i filtri. Sopra l'elenco vedi i totali del periodo: numero di chiamate, minuti di conversazione, costo nel periodo e chiamate con richiesta di ricontatto.

### Le colonne

- **Quando**: data e ora.
- **Chi**: il numero di chi ha chiamato, oppure il numero chiamato per le chiamate in uscita.
- **Durata** della conversazione.
- **Cosa è successo**: per esempio da richiamare, appuntamento, passata a un collega, oppure chiusa con il motivo (fuori tema, linguaggio volgare, insulti, minacce, durata massima, credito esaurito).
- **Email di riepilogo**: se l'email di fine chiamata è partita.
- **Costo** della chiamata, scalato dal credito.

### Conversazione e registrazione

Accanto a ogni chiamata trovi il pulsante «Leggi», oppure «Ascolta e leggi» se la registrazione è attiva. Si apre la pagina della chiamata con data, durata, costo e la conversazione scritta, riga per riga. Con la registrazione attiva puoi ascoltare l'audio anche direttamente dall'elenco. La registrazione è spenta di serie: vedi [Dati, registrazioni e privacy](https://docs.domitilla.ai/privacy.php).

### Scaricare l'elenco

Con «Scarica l'elenco (CSV)» scarichi le chiamate mostrate, con i filtri che hai scelto, in un file CSV che puoi aprire con un foglio di calcolo.

## Da richiamare

In «Chiamate in entrata › Da richiamare» trovi chi ha chiesto di essere ricontattato e i messaggi lasciati, segnati come «Messaggio». Le richieste sono divise in Da contattare, Contattati, Chiusi e Tutti. Con «Contattato», «Chiudi», «Riapri» e «Nota» tieni traccia del lavoro. Dettagli in [Messaggi e passaggio a una persona](https://docs.domitilla.ai/persona.php).

## La Panoramica

La «Panoramica» è la pagina iniziale. Oltre al percorso di impostazione mostra il cruscotto dell'iniziativa scelta:

- le chiamate di oggi, degli ultimi 7 giorni e i minuti degli ultimi 30
- le persone da richiamare
- le domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere, con il pulsante «Rispondi»
- il credito, anche in minuti di conversazione
- l'andamento degli ultimi 14 giorni e le ultime chiamate

Ogni dato ha una piccola spiegazione che compare passando sopra il simbolo accanto al titolo.

Se hai campagne, sotto compare anche il blocco «Chiamate in uscita»: campagne in corso, contatti da chiamare o richiamare, chiamate fatte negli ultimi 7 giorni, interessati, con appuntamento o da richiamare, e senza risposta dopo tutti i tentativi. Ogni numero apre la pagina con l'elenco.

## Le chiamate delle campagne

Le chiamate fatte dalle campagne in uscita compaiono nella stessa pagina, con la direzione «In uscita». Dal menu, «Chiamate in uscita › Chiamate fatte» apre la pagina già filtrata. I risultati contatto per contatto sono nella pagina di ogni campagna: vedi [Chiamate in uscita](https://docs.domitilla.ai/uscite.php).

## Un'abitudine utile

Ogni mattina apri «Da richiamare» e richiama chi aspetta. Una volta alla settimana leggi qualche conversazione intera e le domande senza risposta: è il modo più veloce per capire quali contenuti mancano.

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Mediacare Spa · Documentazione Domitilla · https://docs.domitilla.ai/llms.php