Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08)

# Nome, voce e tono

> Come si presenta e come parla.

Sezione: Come si comporta · Pagina: https://docs.domitilla.ai/comportamento.php

In «Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi» scegli come l'assistente si presenta, con che voce parla e quanto parla. I valori di partenza sono prudenti: cambia solo quello che ti serve e premi «Salva». Le nuove impostazioni valgono dalla chiamata successiva.

La pagina è divisa in otto blocchi numerati. Qui trovi i blocchi 1, 2 e 7. Orari e fuori orario sono in [Orari e fuori orario](https://docs.domitilla.ai/orari.php), il blocco «Quando serve una persona» in [Messaggi e passaggio a una persona](https://docs.domitilla.ai/persona.php), le chiamate difficili in [Chiamate difficili](https://docs.domitilla.ai/chiamate-difficili.php), email e registrazione in [Email a fine chiamata](https://docs.domitilla.ai/email.php) e [Dati, registrazioni e privacy](https://docs.domitilla.ai/privacy.php).

## 1. Chi è il tuo assistente

| Campo | Cosa scrivere |
| --- | --- |
| Nome dell'assistente | Il nome con cui si presenta, per esempio «Sono Giulia di…». |
| Nome dell'attività | Come chiama la tua attività al telefono. |
| Tono | Professionale e cortese, amichevole e informale, formale e istituzionale, caloroso ed empatico, diretto e conciso. |
| Saluto iniziale | La prima frase. Se lo lasci vuoto, lo prepara l'assistente con il suo nome e quello dell'attività. |
| Quando non trova la risposta dice | La frase per i casi in cui l'informazione non è nei contenuti. |
| Saluto finale | La frase di chiusura. |
| Istruzioni per l'assistente | Cosa deve fare o evitare, per esempio «Proponi sempre il preventivo gratuito». |
| Nomi da non citare | Per esempio i concorrenti, separati da virgola. |
| Istruzioni avanzate | Facoltativo. Sostituisce in parte le istruzioni di base: usalo solo per esigenze molto particolari. |

Le istruzioni dicono come comportarsi. I fatti, come prezzi e orari, l'assistente li prende sempre e solo dai contenuti: se scrivi un prezzo nelle istruzioni e uno diverso nel listino, il problema resta. Metti i fatti in «Chiamate in entrata › Come risponde › Cosa deve sapere».

L'assistente si presenta come assistente virtuale e, se qualcuno glielo chiede, dice con sincerità che non è una persona. Le condizioni di servizio non permettono di impostarla per farla passare per una persona.

### Lingue

L'assistente è pensata e provata per l'italiano. Nello stesso blocco scegli la lingua principale e cosa fare se chi chiama parla un'altra lingua:

- **Risponde solo nella lingua principale e lo dice**.
- **Risponde nella lingua di chi chiama, se è tra quelle scelte** (inglese, spagnolo, francese, tedesco), una funzione sperimentale.

Nelle altre lingue usa gli stessi contenuti: se sono solo in italiano, li traduce mentre parla.

## 2. La voce

Ci sono otto voci italiane madrelingua, sei femminili e due maschili, ognuna con una breve descrizione e un ascolto di prova. Ascoltale con le cuffie e scegli quella più adatta a chi ti chiama. La velocità si sceglie tra più lenta, normale e più veloce.

Se al posto delle voci con ascolto vedi un elenco a tendina, la tua iniziativa usa un'altra impostazione della voce: per passare alle voci madrelingua scrivici da «Account › Scrivici».

### Rumore di sottofondo

Puoi aggiungere un leggero ambiente sonoro: nessuno, ufficio, call center o studio tranquillo, con volume basso, medio o alto. Chi chiama lo sente mentre l'assistente parla e mentre ascolta. Ogni scelta ha un ascolto di prova.

### La voce di riserva

Se il servizio che genera la voce scelta non risponde, per esempio per un guasto, la chiamata non si interrompe: l'assistente continua con una voce di riserva, sempre italiana e femminile. Per quel tratto la voce può essere diversa da quella che hai scelto. Appena possibile torna la tua.

## 7. Precisione e risposte

| Impostazione | Cosa cambia | Consiglio |
| --- | --- | --- |
| Rigore nelle risposte | Quanto un contenuto deve somigliare alla domanda perché l'assistente lo usi. | Tra 0,25 e 0,35. Se dice troppo spesso «non ho questa informazione», abbassalo. Se risponde fuori tema, alzalo. |
| Lunghezza delle risposte | Da 1 a 5 frasi. | Al telefono 1 o 2 frasi suonano più naturali. Se chi chiama chiede di spiegare meglio, dà comunque più dettagli. |
| Varietà del linguaggio | Basso: frasi più costanti. Alto: modi di dire più vari. | Basso per chi dà molti prezzi. Numeri e prezzi restano sempre esatti. |
| Informazioni consultate per ogni domanda | Quanti passaggi dei contenuti legge prima di rispondere. | 5. Di più dà risposte più complete su argomenti ampi, un attimo più lente. |
| Frase di attesa | Dice una frase breve, come «un attimo», mentre cerca la risposta. | Spenta di serie. |

> Da sapere: Nessuna di queste impostazioni fa inventare l'assistente. Cambiano quanto è severa nel riconoscere l'informazione giusta e come la dice, non da dove la prende.

## Dopo il salvataggio

In fondo alla pagina ci sono «Salva» e «Mettila alla prova». Dopo ogni modifica importante prova qualche domanda per scritto, poi una chiamata vera.

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Mediacare Spa · Documentazione Domitilla · https://docs.domitilla.ai/llms.php