Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08) # Credito e ricariche > Ricarica, scadenza, credito esaurito. Sezione: Credito e prezzi · Pagina: https://docs.domitilla.ai/credito.php Domitilla funziona a credito prepagato: ricarichi, e da quel saldo si scalano i minuti di conversazione. ## Dove vedi il credito - In alto a destra in ogni pagina del pannello, alla voce «Credito». - In «Panoramica», anche in minuti di conversazione. - In «Account › Credito e ricariche», con il saldo e tutti i movimenti: ricariche, chiamate, credito di prova. Ogni chiamata è una riga sola, con l'importo e il saldo dopo la chiamata. Quando il credito sta per finire, il pannello te lo segnala con un avviso. ### L'avviso via email In «Account › Credito e ricariche» scegli la soglia: quando il credito scende sotto quella cifra ti mandiamo un'email all'indirizzo dell'account, con il saldo e i minuti che restano. L'email arriva una volta sola. Dopo la ricarica l'avviso si riattiva. Metti 0 per spegnerla. L'email di credito esaurito arriva comunque. ### I consumi del mese In «Account › Consumi» scegli il mese e trovi chiamate, minuti, durata media, spesa e stima a fine mese. Sotto ci sono il grafico dei minuti giorno per giorno, cosa hanno prodotto le chiamate (richiamate, appuntamenti, passaggi a un collega), le chiamate in entrata e in uscita e i numeri più frequenti. Dal pulsante «Elenco chiamate ed export CSV» apri le chiamate dello stesso mese e le scarichi. ## Ricaricare Da «Account › Credito e ricariche» premi «Ricarica il credito». 1. Scegli il taglio: 50, 100, 200 o 500 €. A ognuno si aggiunge l'IVA al 22%: la pagina ti mostra credito che ricevi, IVA e totale da pagare. 2. Scegli come pagare: - **PayPal o carta**: il credito arriva subito. Per pagare con carta non serve un conto PayPal. - **Bonifico**: ti diamo intestatario, IBAN, importo e causale da copiare così com'è. Il credito arriva quando riceviamo il bonifico, di solito in 1 o 2 giorni lavorativi. Il credito che ricevi è l'importo senza IVA: con una ricarica da 100 € paghi 122 € e il saldo sale di 100 €. La fattura elettronica la emette Mediacare con i dati del tuo profilo. | Taglio | IVA 22% | Totale da pagare | Minuti a 0,25 € | | --- | --- | --- | --- | | 50 € | 11,00 € | 61,00 € | 200 | | 100 € | 22,00 € | 122,00 € | 400 | | 200 € | 44,00 € | 244,00 € | 800 | | 500 € | 110,00 € | 610,00 € | 2.000 | ### Prima della prima ricarica Per ricaricare servono i dati dell'azienda per la fattura: ragione sociale, partita IVA, sede legale e PEC o codice destinatario. Se mancano, la pagina di ricarica te lo dice e ti manda a «Account › Il mio profilo». Accanto ai metodi di pagamento compare «completa prima il profilo» finché non li hai inseriti. > Da sapere: Se accanto a un metodo di pagamento vedi «in attivazione», quel metodo non è ancora disponibile. Finché i pagamenti non sono attivi, nella pagina trovi il collegamento per chiedere la ricarica: si apre una richiesta in «Scrivici» e ti rispondiamo noi. ### Lo storico delle ricariche In fondo alla pagina di ricarica, «Le tue ricariche» elenca data, credito, importo pagato, metodo e stato: In attesa del pagamento, Accreditata, Annullata, Pagamento non riuscito. Per un bonifico in attesa ritrovi IBAN e causale con un clic. ## Il credito scade? | Credito | Validità | | --- | --- | | Ricaricato | 12 mesi dall'ultima ricarica. Ogni nuova ricarica rinnova la validità di tutto il saldo. | | Di prova | 30 giorni dalla conferma dell'email. | Il credito scaduto non si può più usare e non si rimborsa. Il credito non usato non si rimborsa nemmeno se chiudi l'account. ## Durante una chiamata Il credito si scala in tempo reale, come una ricaricabile: ogni minuto si paga prima di usarlo. - Quando arriva una chiamata, il sistema controlla che il credito copra almeno il primo minuto. - Durante la chiamata il saldo si aggiorna ogni 30 secondi. - A fine chiamata si paga la durata vera: la parte scalata in anticipo e non usata torna sul saldo. - Il credito non va mai sotto zero, nemmeno con più chiamate nello stesso momento. ## Quando il credito finisce | Situazione | Cosa succede | | --- | --- | | Il credito non copre il primo minuto | Le chiamate non vengono risposte: chi chiama sente squillare. Non sente nessun messaggio sul credito. | | Il credito finisce durante una chiamata | La chiamata continua fino alla fine del tempo già pagato, poi si chiude. Per esempio, con 0,50 € di credito una chiamata dura al massimo due minuti. | | Dopo | Ricevi un'email che ti avvisa che il credito è terminato. In «Chiamate» la chiamata interrotta compare come «Chiusa: credito esaurito». | | Quando ricarichi | L'assistente riprende a rispondere da solo, senza che tu debba fare altro. | Anche le chiamate delle campagne in uscita non partono se il credito non basta. > Attenzione: Con il credito esaurito i tuoi clienti trovano il telefono che squilla senza risposta. Se l'assistente risponde a un numero importante, ricarica prima che il credito arrivi a zero. ## Clienti con il servizio compreso nel numero verde Se il tuo servizio è compreso nel numero verde, nel pannello non c'è la voce «Credito e ricariche» e non devi ricaricare nulla. --- Mediacare Spa · Documentazione Domitilla · https://docs.domitilla.ai/llms.php