Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08) # Domande frequenti > Quello che ci chiedono più spesso. Sezione: Aggiornamenti · Pagina: https://docs.domitilla.ai/domande.php Le risposte alle domande che ci fanno più spesso, in breve. Ogni risposta rimanda alla pagina della guida con tutti i dettagli. ## L'assistente ### Può inventare una risposta? No. Risponde solo con i contenuti che hai caricato. Prezzi, orari e numeri li ripete come sono scritti nella fonte. Se un'informazione manca lo dice e fa quello che hai scelto, per esempio prende i recapiti per farti richiamare. Vedi [Domande senza risposta](https://docs.domitilla.ai/senza-risposta.php). ### Si capisce che è un assistente virtuale? Sì. Di serie si presenta come assistente virtuale all'inizio della chiamata e, se qualcuno chiede se è una persona, risponde con sincerità. Poi parla in modo naturale, con frasi brevi. ### Si può interrompere mentre parla? Sì. Se chi chiama parla sopra di lei, di norma si ferma e ascolta. ### Parla altre lingue? È pensata e provata per l'italiano. Puoi farla rispondere solo in italiano, oppure, in via sperimentale, nella lingua di chi chiama se è tra quelle che hai scelto: inglese, spagnolo, francese, tedesco. Vedi [Nome, voce e tono](https://docs.domitilla.ai/comportamento.php). ### Posso scegliere la voce? Sì, tra otto voci italiane madrelingua che ascolti prima di scegliere, e puoi renderla più lenta o più veloce. Se il servizio della voce scelta ha un guasto, la chiamata continua con una voce di riserva italiana. ## Contenuti ### Quali contenuti posso darle? Il tuo sito, singole pagine, documenti PDF, Word, Excel, TXT e CSV fino a 10 MB, un testo libero e domande con la risposta scritta da te. Vedi [I contenuti](https://docs.domitilla.ai/contenuti.php). ### Ho caricato un PDF ma non lo trova. Perché? Controlla lo stato del file in «Cosa deve sapere». Se il PDF è una scansione, cioè la foto di un foglio, il testo non si legge: serve un PDF con il testo selezionabile, oppure incolla il testo in «Testo libero». Se la lettura è ancora in corso, aspetta qualche minuto. ### Ho cambiato un prezzo: cosa devo fare? Aggiorna il contenuto che lo contiene, oppure togli il vecchio e carica il nuovo. L'assistente usa il prezzo nuovo appena ha finito di rileggere i contenuti. Nel frattempo risponde con le conoscenze di prima. ### Posso provarla prima di attivare il numero? Sì, in «Mettila alla prova»: le scrivi le domande dei tuoi clienti e vedi da quale contenuto prende ogni risposta. La prova scritta non costa. Vedi [Mettila alla prova](https://docs.domitilla.ai/prova-risposte.php). ## Numero e chiamate ### Devo cambiare numero o operatore? No. Puoi collegare il tuo numero VoIP di qualsiasi operatore, oppure inoltrare il numero che hai, anche un numero verde, all'iniziativa. Se non hai un numero lo attivi con MediaVoIP. Vedi [Collegare il numero](https://docs.domitilla.ai/numero.php). ### Funziona con il mio centralino? Sì: 3CX, FreePBX, Yeastar, Grandstream o qualsiasi sistema SIP, con utente e password dell'iniziativa e gli indirizzi del centralino indicati nel pannello. Vedi [Il tuo centralino](https://docs.domitilla.ai/centralino.php) e le guide passo per passo per [3CX](https://docs.domitilla.ai/centralino-3cx.php), [FreePBX](https://docs.domitilla.ai/centralino-freepbx.php), [Yeastar](https://docs.domitilla.ai/centralino-yeastar.php) e [Grandstream](https://docs.domitilla.ai/centralino-grandstream.php). ### Può rispondere solo di notte? Sì. Fai arrivare le chiamate all'iniziativa solo nelle fasce che ti servono, se il tuo operatore lo prevede, oppure sempre, e lasci decidere agli orari impostati nel pannello. Vedi [Orari e fuori orario](https://docs.domitilla.ai/orari.php). ### Dove vedo chi devo richiamare? In «Chiamate › Da richiamare», con i messaggi segnati come «Messaggio». Il numero delle richieste aperte compare anche accanto alla voce del menu. ### Posso scaricare l'elenco delle chiamate? Sì, da «Chiamate» con «Scarica l'elenco (CSV)», secondo i filtri scelti. Vedi [Chiamate e richiamate](https://docs.domitilla.ai/chiamate.php). ### Si collega a Google Calendar o Outlook? Sì, in una direzione: con il link del calendario gli appuntamenti presi al telefono compaiono nel tuo Google Calendar, Outlook o calendario dell'iPhone. L'agenda però non legge ancora gli impegni che hai lì. Vedi [Appuntamenti](https://docs.domitilla.ai/appuntamenti.php). ## Credito e prezzi ### Quanto costa? 0,25 € al minuto di conversazione, IVA esclusa, senza canone. Vedi [Prezzi e minuti](https://docs.domitilla.ai/prezzi.php). ### Il credito scade? Il credito ricaricato vale 12 mesi dall'ultima ricarica, e ogni ricarica rinnova tutto il saldo. Il credito di prova vale 30 giorni. Il credito non si rimborsa. Vedi [Credito e ricariche](https://docs.domitilla.ai/credito.php). ### Cosa succede se il credito finisce? Se non copre il primo minuto, le chiamate non vengono risposte e chi chiama sente squillare. Se finisce durante una chiamata, la chiamata si chiude allo scadere del tempo già pagato. Ricevi un'email, e appena ricarichi l'assistente riprende da sola. ## Dati ### Le chiamate sono registrate? Solo se lo scegli. In quel caso chi chiama viene avvisato all'inizio della chiamata, e decidi tu per quanto conservare le registrazioni: da 30 a 365 giorni. Vedi [Dati, registrazioni e privacy](https://docs.domitilla.ai/privacy.php). ### Come chiedo una personalizzazione? Dal pannello, in «Account › Scrivici». Vedi lo stato della richiesta e la nostra risposta nella stessa pagina. --- Mediacare Spa · Documentazione Domitilla · https://docs.domitilla.ai/llms.php