Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08)

# Orari e fuori orario

> Cosa fa quando sei chiuso.

Sezione: Come si comporta · Pagina: https://docs.domitilla.ai/orari.php

L'assistente risponde sempre, a qualsiasi ora. Gli orari servono a decidere cosa fa quando serve una persona: in orario può passarti la chiamata, fuori orario prende un messaggio o i recapiti per farti richiamare.

## Dove si impostano

In «Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi», blocco 3 «Orari del servizio». In alto a destra del blocco vedi se in questo momento l'iniziativa risulta aperta o chiusa («Adesso: aperto» o «Adesso: chiuso»): è un controllo veloce per sapere se gli orari sono giusti.

## Le due scelte

| Scelta | Cosa succede |
| --- | --- |
| **Sempre attivo, 24 ore su 24** | L'assistente si comporta allo stesso modo a qualsiasi ora. Il blocco «Fuori orario» non compare, perché non c'è un fuori orario. |
| **Ho degli orari di lavoro** | Indichi giorni e fasce. Fuori da quelle fasce valgono le regole del blocco 5 «Fuori orario». |

### Giorni e fasce

Per ogni giorno della settimana spunti se sei aperto e scrivi una fascia, dalle… alle…. Puoi aggiungere una seconda fascia facoltativa, per esempio per la pausa pranzo: 9:00–13:00 e 14:30–18:30. L'inizio di una fascia deve venire prima della fine, altrimenti il pannello te lo segnala e non salva.

### Giorni di chiusura

Nel campo «Giorni di chiusura» le date si scrivono come giorno/mese, separate da virgola. Le festività nazionali sono già inserite: 1 e 6 gennaio, Pasquetta, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8, 25 e 26 dicembre. La data di Pasquetta si calcola da sola ogni anno. Aggiungi ferie e ponti, per esempio 14/08.

## Fuori orario

Il blocco 5 «Fuori orario» dice cosa fa l'assistente quando sei chiuso e serve una persona. Alle domande risponde comunque, con i tuoi contenuti.

| Scelta | Cosa dice e cosa fa |
| --- | --- |
| **Prende un messaggio** | Dice che ora siete chiusi e quando riaprite, e registra il messaggio. Non passa mai la chiamata. |
| **Prende i recapiti per farti richiamare all'apertura** | Dice quando riaprite e raccoglie il numero per farti richiamare. Non passa mai la chiamata. |
| **Fa come in orario** | Si comporta come di giorno, compreso il passaggio della chiamata se l'hai scelto nel blocco 4. |

Per le nuove iniziative la scelta di partenza è «Prende un messaggio». Messaggi e recapiti li trovi in «Chiamate in entrata › Da richiamare».

> Da sapere: Con le prime due scelte l'assistente non passa mai la chiamata fuori orario e non la promette, nemmeno se chi chiama insiste. Se di notte serve un reperibile, scegli «Fa come in orario» e indica il numero nel blocco 4.

## Il caso tipico: un numero verde che risponde di notte

Hai un ufficio che risponde in orario e vuoi che di notte, nei festivi e nelle chiusure chi chiama trovi comunque una risposta. Ecco come si imposta. Il racconto completo, con cosa succede al telefono e cosa trovi il mattino dopo, è nel caso d'uso [Numero verde di notte e nei festivi](https://docs.domitilla.ai/caso-numero-verde-notte.php).

1. Crea un'iniziativa con il nome del numero, per esempio «Numero verde assistenza».
2. Carica i contenuti che servono a chi chiama di notte: orari dell'ufficio, procedure, domande frequenti, cosa fare in caso di guasto se è scritto nelle tue procedure.
3. Scegli «Ho degli orari di lavoro», scrivi le fasce dell'ufficio e aggiungi le chiusure.
4. Nel blocco «Fuori orario» scegli «Prende un messaggio» oppure «Prende i recapiti». In entrambi i casi dice quando riaprite.
5. Se di notte serve un reperibile, scegli invece «Fa come in orario» e indica il numero nel blocco 4.
6. Fai le prove scritte con le domande vere che arrivano al numero.
7. Fai arrivare le chiamate all'iniziativa, solo di notte oppure sempre: vedi [Collegare il numero](https://docs.domitilla.ai/numero.php).
8. Al mattino apri «Chiamate in entrata › Da richiamare»: trovi messaggi e recapiti della notte.

## Orari degli appuntamenti e delle campagne

Gli orari di questa pagina non sono quelli dell'agenda né quelli delle campagne in uscita. L'agenda ha i suoi giorni e le sue fasce in «Chiamate in entrata › Appuntamenti» (vedi [Appuntamenti](https://docs.domitilla.ai/appuntamenti.php)). Ogni campagna ha i suoi orari di chiamata (vedi [Chiamate in uscita](https://docs.domitilla.ai/uscite.php)).

---
Mediacare Spa · Documentazione Domitilla · https://docs.domitilla.ai/llms.php