Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08)

# Messaggi e passaggio a una persona

> Richiamate, messaggi, trasferimenti.

Sezione: Come si comporta · Pagina: https://docs.domitilla.ai/persona.php

Quando chi chiama vuole parlare con qualcuno, oppure chiede qualcosa che non è nei tuoi contenuti, l'assistente fa quello che hai deciso tu: prende i recapiti, prende un messaggio, passa la chiamata, oppure dice solo che non ha l'informazione.

## Dove si sceglie

In «Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi», blocco 4 «Quando serve una persona». Lo stesso blocco si apre dal menu con «Chiamate in entrata › Come risponde › Quando serve una persona». Le scelte di questo blocco valgono in orario. Fuori orario contano quelle del blocco 5 (vedi [Orari e fuori orario](https://docs.domitilla.ai/orari.php)).

## Le quattro scelte

| Scelta | Cosa fa l'assistente |
| --- | --- |
| **Prende i recapiti o un messaggio per farti richiamare** | Raccoglie numero ed eventualmente email. Li trovi in «Da richiamare» e nell'email a fine chiamata. |
| **Passa la chiamata a una persona** | Trasferisce la chiamata al numero che indichi. |
| **Passa la chiamata, oppure prende i recapiti se chi chiama preferisce** | Lascia scegliere a chi chiama. |
| **Non passa e non fa richiamare** | Dice solo che non ha l'informazione. |

## Passare la chiamata

Se scegli di passare la chiamata, compaiono tre impostazioni:

- **Numero a cui passare la chiamata**: un fisso o un cellulare italiano. Numeri esteri o a tariffa speciale non sono accettati. Senza numero la pagina non si salva.
- **Prima di passarla dice**: la frase che sente chi chiama, per esempio «La metto in contatto con un collega».
- **La passa quando**: chi chiama chiede di parlare con una persona, chi chiama insiste o non è soddisfatto, l'assistente non trova la risposta. Puoi spuntarne più di uno.

> Da sapere: L'assistente promette solo quello che hai previsto. Se non hai scelto di passare la chiamata, non lo propone mai, nemmeno se chi chiama insiste: offre la richiamata o il messaggio, secondo le tue scelte. A chi insulta non passa mai la chiamata.

## Farti richiamare

Se scegli la richiamata, decidi come prende il numero:

- **propone il numero da cui chiama**: «Posso farla ricontattare al numero da cui ci sta chiamando?». Chiede un altro numero solo se chi chiama dice di no o se il numero è nascosto.
- **chiede sempre il numero**.

Puoi spuntare «chiede anche l'email» e scrivere la frase che dice dopo aver preso i recapiti, per esempio «Un collega la richiamerà al più presto».

## I messaggi

Con la casella «Chi chiama può lasciare un messaggio in qualsiasi momento», attiva di serie, chi chiama può sempre dettare un messaggio, anche in orario e anche se non hai scelto la richiamata. L'assistente chiede nome e messaggio, li ripete per conferma e tu li trovi in «Chiamate in entrata › Da richiamare», segnati come «Messaggio». Il messaggio viene scritto, non salvato come audio.

La casella si trova nel blocco 5 «Fuori orario», che compare solo quando hai scelto «Ho degli orari di lavoro».

## La pagina Da richiamare

In «Chiamate in entrata › Da richiamare» trovi chi ha chiesto di essere ricontattato e i messaggi lasciati. Nel menu, accanto alla voce, compare il numero di richieste ancora aperte.

| Scheda | Cosa contiene |
| --- | --- |
| Da contattare | Le richieste nuove. |
| Contattati | Quelle che hai segnato con «Contattato». |
| Chiusi | Quelle chiuse con «Chiudi». Si possono riaprire con «Riapri». |
| Tutti | L'elenco completo. |

Per ogni richiesta vedi data e ora, telefono, email se è stata data e motivo. Con «Nota» aggiungi un appunto, per esempio l'esito della telefonata. Anche la «Panoramica» mostra quante persone sono da richiamare.

## Prova prima di affidarti

Dopo aver scelto, chiama il tuo numero e chiedi di parlare con una persona. Controlla che la chiamata arrivi al numero giusto, oppure che la richiesta compaia in «Da richiamare». Se passi la chiamata a un cellulare, prova anche quando il cellulare è occupato o spento, per sapere cosa sente chi chiama.

---
Mediacare Spa · Documentazione Domitilla · https://docs.domitilla.ai/llms.php