Ultima revisione: 8 novembre 2026 (2026-11-08)

# Dati, registrazioni e privacy

> Cosa conserviamo e per quanto.

Sezione: Account · Pagina: https://docs.domitilla.ai/privacy.php

Le conversazioni, le trascrizioni, le registrazioni e i contenuti che carichi sono tuoi. Mediacare li tratta per tuo conto, solo per far funzionare il servizio. Qui trovi cosa conserviamo, per quanto e cosa puoi decidere tu.

## Chi decide sui dati

| Dati | Chi è il titolare | Ruolo di Mediacare |
| --- | --- | --- |
| Conversazioni, trascrizioni, registrazioni, richieste di richiamata, appuntamenti, liste delle campagne, contenuti | Tu, il cliente | Responsabile del trattamento per tuo conto (art. 28 GDPR) |
| Account, contratto, credito e fatturazione | Mediacare | Titolare |
| Dati tecnici e di consumo delle chiamate (numeri, durata, costi) | Mediacare | Titolare autonomo, per fatturare e prevenire abusi |

Le persone che chiamano esercitano i loro diritti presso di te. Se scrivono a noi, giriamo la richiesta a te. I dettagli sono nell'[informativa privacy della piattaforma](https://domitilla.ai/privacy-piattaforma.php).

## La registrazione delle chiamate

La registrazione è spenta di serie. Si accende in «Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi», blocco 6 «Email e registrazione», con la casella «Registra le chiamate». Se la accendi, chi chiama viene avvisato all'inizio della chiamata.

Nello stesso blocco scegli per quanto conservare le registrazioni: 30, 60, 90, 180 o 365 giorni. Il valore di partenza è 90. Alla scadenza le registrazioni vengono cancellate in automatico, ogni notte.

Con la registrazione attiva puoi ascoltare le chiamate in «Chiamate in entrata › Chiamate ricevute» e riceverle in allegato all'email di fine chiamata.

> Attenzione: Registrare le chiamate ha obblighi precisi verso chi chiama. Sei tu a decidere se farlo e a rispettare le norme su privacy e registrazione. Accendila solo se ti serve davvero.

## Per quanto conserviamo i dati

| Dati | Durata |
| --- | --- |
| Registrazioni, se attive | Da 30 a 365 giorni, a tua scelta, di serie 90 |
| Trascrizioni delle chiamate | 12 mesi, come indicano le condizioni di servizio |
| Dati di consumo e fatturazione | 10 anni, per obblighi fiscali |
| Registro degli accessi al pannello | 12 mesi, poi cancellato in automatico |

Se chiudi il contratto, per 30 giorni puoi scaricare chiamate e trascrizioni. Poi i dati vengono cancellati, salvo quelli che la legge ci chiede di tenere, come le fatture.

## Chi vede i dati

Le chiamate e i contenuti di un cliente li vede solo chi entra con il suo accesso al pannello: ogni azienda vede solo i propri. Nessuna persona ascolta le chiamate in diretta. Il nostro personale accede ai dati solo per assistenza e solo quando serve.

Le conversazioni non vengono usate per addestrare modelli di intelligenza artificiale e non vendiamo dati.

## Dove stanno

Pannello, database, contenuti, trascrizioni e registrazioni sono su server in un datacenter in Italia. Per ascoltare, capire e rispondere a voce usiamo fornitori specializzati, nominati sub-responsabili, che ricevono solo quello che serve alla singola conversazione. Alcuni hanno sede fuori dall'Unione europea. Il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR. L'elenco aggiornato dei sub-responsabili è a disposizione dei clienti: chiedilo a [info@domitilla.ai](mailto:info@domitilla.ai).

## I documenti che carichi

I file vengono controllati al caricamento: quelli che contengono codice o macro vengono rifiutati. I documenti accettati non sono raggiungibili dal web e servono solo per le risposte della tua iniziativa. Sei tu a garantire di avere il diritto di usare i contenuti che carichi.

## Trasparenza verso chi chiama

Di serie l'assistente si presenta come assistente virtuale all'inizio della chiamata, come chiede la legge europea sull'intelligenza artificiale, e se qualcuno chiede se è una persona risponde con sincerità. Sei tu a decidere il testo del saluto: non usarlo per far credere a chi chiama di parlare con una persona.

## La sicurezza del tuo accesso

- Per cambiare email o password in «Account › Il mio profilo» serve sempre la password attuale.
- Dopo troppi tentativi con la password sbagliata l'accesso si blocca per un po'.
- Le credenziali sono personali: se pensi che qualcuno sia entrato al posto tuo, cambia la password e scrivici subito.

## Esercitare i diritti

Per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione scrivi a [info@domitilla.ai](mailto:info@domitilla.ai). Rispondiamo entro un mese. Resta il diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

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