Richiamare una lista di clienti

Ultima revisione: 8 novembre 2026

Hai una lista di clienti da chiamare: per presentare un'offerta, ricordare una scadenza, fissare un appuntamento o chiedere un parere. Fare il giro a mano richiede giorni. Con una campagna in uscita l'assistente chiama i numeri della lista negli orari che scegli e ti lascia l'esito di ogni telefonata.

Il problema

La lista è in un foglio Excel e nessuno ha il tempo di chiamarla tutta.
Chi non risponde al primo tentativo viene dimenticato.
Alla fine non sai chi è interessato, chi va richiamato e chi non vuole più essere chiamato.

Prima di cominciare

La lista è tua e ne sei responsabile. Per ogni persona serve una base giuridica (consenso o legittimo interesse). Verifica il Registro pubblico delle opposizioni e rispetta chi chiede di non essere più chiamato.
La campagna si prepara subito, ma le chiamate in uscita partono solo dopo la prima ricarica del credito.
Prezzi, condizioni e scadenze che l'assistente deve dire vanno scritti nei contenuti o nel copione. Se un dato manca, lo dice e non lo inventa.

1. Prepara il file CSV

Nel foglio di calcolo metti le colonne in quest'ordine: telefono, nome, azienda, email. Solo il telefono è obbligatorio. Salva come CSV: va bene anche il CSV di Excel in italiano, con il punto e virgola.

telefono	nome	azienda	email
3331234567	Cliente di esempio	Azienda di esempio	cliente@esempio.it
0612345678

2. Crea la campagna

Da Chiamate in uscita › + Nuova campagna scrivi il nome, per esempio «Rinnovi contratti dicembre», e scegli l'obiettivo: «Qualificare il lead», «Fissare un appuntamento», «Vendita / offerta», «Sondaggio», «Promemoria / conferma» o «Personalizzato». Premi «Crea e configura».

3. Configura cosa dice e come chiama

Parte	Cosa imposti
Identità e messaggio	Nome dell'assistente, se dà del Lei o del tu, messaggio di apertura, tono. Tieni accesa «Dichiara di essere un sistema automatico».
Copione guidato	Apertura, presentazione dell'offerta, domande di qualifica, risposte alle obiezioni, chiusura.
Azioni	Rispondere alle domande con i tuoi contenuti, fissare un appuntamento, trasferire a una persona, programmare un richiamo, raccogliere dati, rispettare «non chiamatemi più».
Orari di chiamata	Giorni, fascia oraria, pausa pranzo in cui non chiamare.
Blackout e limiti	Niente chiamate nei festivi, tentativi massimi per contatto, ore tra un tentativo e l'altro, chiamate al giorno, data di inizio e di fine.
Motore	Per un'offerta con prezzi scegli «Più preciso su numeri e prezzi».

Se l'obiettivo è fissare appuntamenti, prepara prima l'agenda in Chiamate in entrata › Appuntamenti: vedi Appuntamenti. Tutti i campi sono spiegati in Chiamate in uscita.

4. Importa la lista

Dalla pagina della campagna apri «Contatti» e usa «Importa CSV». Alla fine il pannello dice quanti contatti ha importato e quanti ne ha saltati: doppioni e numeri non validi vengono ignorati. Puoi aggiungere anche un contatto alla volta.

Da sapere

Prima di avviare tutta la lista, fai una prova con una campagna che contiene solo il tuo cellulare. Ascolti l'apertura, fai una domanda sul prezzo e controlli l'esito che ti lascia.

5. Avvia

Nella pagina dei risultati della campagna premi «Avvia campagna». Le chiamate partono solo negli orari e nei giorni che hai scelto. Con «Metti in pausa» le fermi quando vuoi. Nell'elenco Chiamate in uscita › Le campagne vedi lo stato di ognuna: Bozza, Pronta, In esecuzione, In pausa, Completata, Annullata.

Al telefono

L'assistente chiama il contatto e si presenta con il messaggio di apertura, dichiarando che è un sistema automatico.
Segue il copione: presenta l'offerta, fa le domande di qualifica, risponde alle obiezioni.
Alle domande risponde con i tuoi contenuti. Se un dato non c'è, lo dice.
Secondo le azioni che hai acceso, fissa un appuntamento, programma un richiamo, passa la chiamata a una persona o raccoglie i dati.
Se la persona dice di non voler essere più chiamata, il contatto viene segnato come «Non vuole essere contattato».

Se il numero è occupato, il contatto viene richiamato dopo 20 minuti. Se non risponde, viene richiamato secondo le regole della campagna, fino ai tentativi massimi. Le chiamate senza risposta non costano nulla.

Cosa vedi dopo

La pagina dei risultati mostra in alto contatti, chiamati, risposte, lead, chi non vuole essere contattato e chiamate totali. Sotto, contatto per contatto: stato, esito, tentativi, ultima chiamata, note e conversazione.

Esito	Cosa fai
Qualificato · Appuntamento · Vuole essere richiamato	Sono i lead: leggi la conversazione e contattali tu.
Non interessato · Non vuole essere contattato	Non richiamarli. Chi ha chiesto di non essere chiamato va tolto anche dalle tue liste.
Non risponde · Occupato	Vengono ritentati secondo le regole della campagna, fino al numero massimo di tentativi.
Segreteria	Ha risposto una segreteria: valuta tu se ricontattarlo.
Numero non valido · Persona sbagliata	Correggi la tua lista.

Tutte le chiamate delle campagne sono anche in Chiamate in uscita › Chiamate fatte, con la conversazione scritta e, se la registrazione è attiva, l'audio. L'email a fine chiamata non parte per le campagne: gli esiti li trovi qui.

Quanto costa

Le chiamate delle campagne si pagano a minuti dal credito come le altre: 0,25 € al minuto di conversazione, IVA esclusa, senza canone. Esempio: 200 contatti che rispondono con una conversazione di 2 minuti fanno 400 minuti, cioè 100 € IVA esclusa. Vedi Prezzi e minuti.

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