Documentazione › Cosa deve sapere
Domande senza risposta
Ultima revisione:
Quando l'assistente non trova un'informazione nei tuoi contenuti, non la inventa: lo dice e fa quello che hai scelto, per esempio prende i recapiti per farti richiamare. La domanda resta segnata nel pannello, così puoi aggiungere la risposta.
Cosa succede al telefono
L'assistente dice la frase che hai scritto in Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi, nel campo «Quando non trova la risposta dice» (per esempio «Su questo non ho un'informazione certa»). Poi segue le regole del blocco «Quando serve una persona»: prende i recapiti o un messaggio, passa la chiamata, oppure si limita a dire che non ha l'informazione. Vedi Messaggi e passaggio a una persona.
L'assistente preferisce un «non lo so» detto con chiarezza a una risposta sicura e sbagliata.
Dove trovi le domande senza risposta
| Dove | Cosa vedi |
|---|---|
| Panoramica | Il riquadro «Non ha saputo rispondere a…» con le domande più frequenti senza risposta e, accanto a ognuna, il pulsante «Rispondi». |
| Chiamate in entrata › Come risponde › Mettila alla prova | Il riquadro «Domande senza risposta» con le ultime domande, la data e, quando c'è, il motivo. |
Rispondere una volta sola
Premi «Rispondi» accanto alla domanda: si apre Come risponde › Cosa deve sapere › Domande e risposte con la domanda già scritta. Aggiungi la risposta completa, con prezzi, condizioni e tempi esatti, e salva. Dopo qualche minuto, quando l'assistente ha riletto i contenuti, la userà al telefono.
Se l'informazione riguarda più domande, per esempio un listino intero, conviene caricare il documento o incollarlo in «Testo libero» invece di scrivere tante risposte singole.
Importare le domande da una pagina FAQ
Se sul tuo sito hai una pagina di domande frequenti, puoi usarla come punto di partenza. Nella Panoramica, tra le «Azioni rapide», il pulsante «Completa le risposte pronte» apre la pagina in cui incolli l'indirizzo della pagina FAQ: il sistema ne estrae solo le domande e te le mostra in un elenco.
- Scrivi la risposta accanto alle domande che vuoi attivare.
- Lascia vuote quelle che vuoi rimandare: restano in attesa e l'assistente non le usa.
- Premi «Salva le risposte» una volta sola alla fine.
Le risposte le scrivi tu: il sistema non ne inventa nessuna.
Le bozze da approvare
Se ci sono contenuti in attesa, la Panoramica mostra il riquadro «Bozze da approvare». Ogni bozza ha i pulsanti «Approva» e «Rifiuta», e c'è anche «Approva tutte». Una bozza diventa parte delle conoscenze dell'assistente solo dopo la tua approvazione. Leggila prima di approvarla: da quel momento l'assistente la usa per rispondere.
Le risposte pronte
Dai tuoi contenuti il sistema prepara anche delle risposte pronte alle domande più frequenti, prese parola per parola dalle fonti. Scattano solo quando chi chiama fa una domanda intera molto simile a quella prevista, mai su una parola generica come «prezzo» o «operatore». Così l'assistente non dà una risposta sicura a una domanda diversa.
Se dice troppo spesso «non ho questa informazione»
- Controlla che l'informazione sia davvero nei contenuti e che il contenuto risulti letto in Chiamate in entrata › Come risponde › Cosa deve sapere.
- Rendi il testo più chiaro: usa le parole dei clienti accanto ai nomi interni dei prodotti.
- Se l'informazione c'è e il testo è chiaro, abbassa di poco il «Rigore nelle risposte» in Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi. Il consiglio è restare tra 0,25 e 0,35.
Il rigore cambia solo quanto l'assistente è severa nel riconoscere l'informazione giusta. In nessun caso inventa: risponde solo con i tuoi contenuti.
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