Guida: Grandstream UCM

Ultima revisione: 8 novembre 2026

Per collegare un centralino Grandstream della serie UCM a un'iniziativa di Domitilla serve un trunk SIP con registrazione. Poi stabilisci quali chiamate passano all'assistente, per esempio quelle fuori orario o quelle di un tasto del menu vocale.

Da sapere

I menu dell'UCM cambiano un po' tra modelli e versioni del firmware. Qui indichiamo cosa impostare e il nome delle funzioni. Per la posizione esatta dei campi segui il manuale Grandstream del tuo modello, alla voce sui trunk VoIP.

Prima di cominciare

Apri Chiamate in entrata › Come risponde › Il numero di telefono, sull'iniziativa giusta, e la sezione «Collega il tuo centralino o un softphone». Ti servono Utente, Password (premi «mostra») e Server.

Il collegamento usa SIP su UDP, porta 5060, con l'audio in G.711: PCMA (a-law) o PCMU (µ-law).

1. Autorizza l'indirizzo dell'UCM

Nel campo «Indirizzi del tuo centralino» scrivi l'indirizzo IP pubblico con cui l'UCM esce su internet, oppure un nome DNS dinamico, e premi «Salva gli indirizzi». Entro 5 minuti la porta si apre. Gli indirizzi privati (192.168…, 10…) non vanno bene. Dettagli in Il tuo centralino.

2. Crea il trunk

Apri Extension/Trunk › VoIP Trunks e aggiungi un trunk SIP di tipo Register SIP Trunk, cioè con registrazione.
Come host scrivi il «Server» del pannello Domitilla, porta 5060, trasporto UDP.
Come nome utente e ID di autenticazione scrivi l'«Utente», come password la «Password».
Se è presente il campo From User, scrivi anche lì l'«Utente».
Tra i codec lascia attivi PCMA e PCMU.
Salva, applica le modifiche e controlla nello stato dei trunk che risulti registrato.

3. Il numero chiamante verso Domitilla

Domitilla riconosce il collegamento dall'utente scritto nel campo From della chiamata. Se l'UCM ci mette il numero del cliente che sta chiamando, la chiamata viene rifiutata. Controlla che verso Domitilla il numero chiamante sia l'«Utente», nel trunk o nella rotta in uscita.

Così l'assistente vede il numero del collegamento, non quello del cliente. In Chiamate in entrata › Come risponde › Quando serve una persona, per le richiamate scegli che chieda sempre il numero.

4. Una rotta in uscita verso Domitilla

In Extension/Trunk › Outbound Routes crea una rotta che usi solo il trunk Domitilla, per un prefisso o un numero breve che non usi per altro. Il numero che arriva a Domitilla non conta: qualsiasi numero composto su quel collegamento riceve la risposta dell'assistente dell'iniziativa.

Prova da un interno: componi il numero della rotta e deve rispondere l'assistente.

5. Decidi quali chiamate passare

Tutte le chiamate di un numero: in Extension/Trunk › Inbound Routes, scegli per quel numero una destinazione che inoltri al numero della rotta del punto 4.
Solo fuori orario: nella rotta in ingresso, usa le condizioni orarie per mandare all'assistente solo le chiamate fuori dall'orario d'ufficio.
Un tasto del menu vocale: nell'IVR, assegna a un tasto lo stesso inoltro.

Se non trovi l'inoltro a un numero esterno, cercalo nel manuale di Grandstream.

Se mandi all'assistente solo le chiamate fuori orario, imposta anche in Domitilla gli stessi orari, così l'assistente dice correttamente quando riaprite. Vedi Orari e fuori orario.

Prova

Chiama il tuo numero da un cellulare nella fascia scelta, oppure premi il tasto del menu.
Controlla che risponda l'assistente dell'iniziativa giusta.
Chiedi di essere richiamato e verifica che la richiesta compaia in Chiamate in entrata › Da richiamare.

Se qualcosa non va

Cosa vedi	Cosa controllare
Il trunk non si registra	Indirizzo pubblico salvato nel pannello da almeno 5 minuti, utente e password senza spazi, UDP 5060 libera in uscita.
Registrato, ma le chiamate vengono rifiutate	Il numero chiamante (From) verso Domitilla deve essere l'«Utente».
Risponde ma non si sente	Codec PCMA o PCMU attivi sul trunk e impostazioni NAT dell'UCM.

Se il passaggio a una persona è acceso, l'assistente chiama il numero indicato in Domitilla, un fisso o un cellulare italiano, e non un interno dell'UCM. Per dubbi scrivici da Account › Scrivici indicando il modello UCM e l'iniziativa.

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