Documentazione › Aggiornamenti
Domande frequenti
Ultima revisione:
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso, in breve. Ogni risposta rimanda alla pagina della guida con tutti i dettagli.
L'assistente
Può inventare una risposta?
No. Risponde solo con i contenuti che hai caricato. Prezzi, orari e numeri li ripete come sono scritti nella fonte. Se un'informazione manca lo dice e fa quello che hai scelto, per esempio prende i recapiti per farti richiamare. Vedi Domande senza risposta.
Si capisce che è un assistente virtuale?
Sì. Di serie si presenta come assistente virtuale all'inizio della chiamata e, se qualcuno chiede se è una persona, risponde con sincerità. Poi parla in modo naturale, con frasi brevi.
Si può interrompere mentre parla?
Sì. Se chi chiama parla sopra di lei, di norma si ferma e ascolta.
Parla altre lingue?
È pensata e provata per l'italiano. Puoi farla rispondere solo in italiano, oppure, in via sperimentale, nella lingua di chi chiama se è tra quelle che hai scelto: inglese, spagnolo, francese, tedesco. Vedi Nome, voce e tono.
Posso scegliere la voce?
Sì, tra otto voci italiane madrelingua che ascolti prima di scegliere, e puoi renderla più lenta o più veloce. Se il servizio della voce scelta ha un guasto, la chiamata continua con una voce di riserva italiana.
Contenuti
Quali contenuti posso darle?
Il tuo sito, singole pagine, documenti PDF, Word, Excel, TXT e CSV fino a 10 MB, un testo libero e domande con la risposta scritta da te. Vedi I contenuti.
Ho caricato un PDF ma non lo trova. Perché?
Controlla lo stato del file in «Cosa deve sapere». Se il PDF è una scansione, cioè la foto di un foglio, il testo non si legge: serve un PDF con il testo selezionabile, oppure incolla il testo in «Testo libero». Se la lettura è ancora in corso, aspetta qualche minuto.
Ho cambiato un prezzo: cosa devo fare?
Aggiorna il contenuto che lo contiene, oppure togli il vecchio e carica il nuovo. L'assistente usa il prezzo nuovo appena ha finito di rileggere i contenuti. Nel frattempo risponde con le conoscenze di prima.
Posso provarla prima di attivare il numero?
Sì, in «Mettila alla prova»: le scrivi le domande dei tuoi clienti e vedi da quale contenuto prende ogni risposta. La prova scritta non costa. Vedi Mettila alla prova.
Numero e chiamate
Devo cambiare numero o operatore?
No. Puoi collegare il tuo numero VoIP di qualsiasi operatore, oppure inoltrare il numero che hai, anche un numero verde, all'iniziativa. Se non hai un numero lo attivi con MediaVoIP. Vedi Collegare il numero.
Funziona con il mio centralino?
Sì: 3CX, FreePBX, Yeastar, Grandstream o qualsiasi sistema SIP, con utente e password dell'iniziativa e gli indirizzi del centralino indicati nel pannello. Vedi Il tuo centralino e le guide passo per passo per 3CX, FreePBX, Yeastar e Grandstream.
Può rispondere solo di notte?
Sì. Fai arrivare le chiamate all'iniziativa solo nelle fasce che ti servono, se il tuo operatore lo prevede, oppure sempre, e lasci decidere agli orari impostati nel pannello. Vedi Orari e fuori orario.
Dove vedo chi devo richiamare?
In «Chiamate › Da richiamare», con i messaggi segnati come «Messaggio». Il numero delle richieste aperte compare anche accanto alla voce del menu.
Posso scaricare l'elenco delle chiamate?
Sì, da «Chiamate» con «Scarica l'elenco (CSV)», secondo i filtri scelti. Vedi Chiamate e richiamate.
Si collega a Google Calendar o Outlook?
Sì, in una direzione: con il link del calendario gli appuntamenti presi al telefono compaiono nel tuo Google Calendar, Outlook o calendario dell'iPhone. L'agenda però non legge ancora gli impegni che hai lì. Vedi Appuntamenti.
Credito e prezzi
Quanto costa?
0,25 € al minuto di conversazione, IVA esclusa, senza canone. Vedi Prezzi e minuti.
Il credito scade?
Il credito ricaricato vale 12 mesi dall'ultima ricarica, e ogni ricarica rinnova tutto il saldo. Il credito di prova vale 30 giorni. Il credito non si rimborsa. Vedi Credito e ricariche.
Cosa succede se il credito finisce?
Se non copre il primo minuto, le chiamate non vengono risposte e chi chiama sente squillare. Se finisce durante una chiamata, la chiamata si chiude allo scadere del tempo già pagato. Ricevi un'email, e appena ricarichi l'assistente riprende da sola.
Dati
Le chiamate sono registrate?
Solo se lo scegli. In quel caso chi chiama viene avvisato all'inizio della chiamata, e decidi tu per quanto conservare le registrazioni: da 30 a 365 giorni. Vedi Dati, registrazioni e privacy.
Come chiedo una personalizzazione?
Dal pannello, in «Account › Scrivici». Vedi lo stato della richiesta e la nostra risposta nella stessa pagina.
Non trovi quello che cerchi? Scrivici dall'area clienti, in Scrivici, oppure a info@domitilla.ai.