Documentazione › Credito e prezzi
Credito e ricariche
Ultima revisione:
Domitilla funziona a credito prepagato: ricarichi, e da quel saldo si scalano i minuti di conversazione.
Dove vedi il credito
- In alto a destra in ogni pagina del pannello, alla voce «Credito».
- In Panoramica, anche in minuti di conversazione.
- In Account › Credito e ricariche, con il saldo e tutti i movimenti: ricariche, chiamate, credito di prova. Ogni chiamata è una riga sola, con l'importo e il saldo dopo la chiamata.
Quando il credito sta per finire, il pannello te lo segnala con un avviso.
L'avviso via email
In Account › Credito e ricariche scegli la soglia: quando il credito scende sotto quella cifra ti mandiamo un'email all'indirizzo dell'account, con il saldo e i minuti che restano. L'email arriva una volta sola. Dopo la ricarica l'avviso si riattiva. Metti 0 per spegnerla. L'email di credito esaurito arriva comunque.
I consumi del mese
In Account › Consumi scegli il mese e trovi chiamate, minuti, durata media, spesa e stima a fine mese. Sotto ci sono il grafico dei minuti giorno per giorno, cosa hanno prodotto le chiamate (richiamate, appuntamenti, passaggi a un collega), le chiamate in entrata e in uscita e i numeri più frequenti. Dal pulsante «Elenco chiamate ed export CSV» apri le chiamate dello stesso mese e le scarichi.
Ricaricare
Da Account › Credito e ricariche premi «Ricarica il credito».
- Scegli il taglio: 50, 100, 200 o 500 €. A ognuno si aggiunge l'IVA al 22%: la pagina ti mostra credito che ricevi, IVA e totale da pagare.
- Scegli come pagare:
- PayPal o carta: il credito arriva subito. Per pagare con carta non serve un conto PayPal.
- Bonifico: ti diamo intestatario, IBAN, importo e causale da copiare così com'è. Il credito arriva quando riceviamo il bonifico, di solito in 1 o 2 giorni lavorativi.
Il credito che ricevi è l'importo senza IVA: con una ricarica da 100 € paghi 122 € e il saldo sale di 100 €. La fattura elettronica la emette Mediacare con i dati del tuo profilo.
| Taglio | IVA 22% | Totale da pagare | Minuti a 0,25 € |
|---|---|---|---|
| 50 € | 11,00 € | 61,00 € | 200 |
| 100 € | 22,00 € | 122,00 € | 400 |
| 200 € | 44,00 € | 244,00 € | 800 |
| 500 € | 110,00 € | 610,00 € | 2.000 |
Prima della prima ricarica
Per ricaricare servono i dati dell'azienda per la fattura: ragione sociale, partita IVA, sede legale e PEC o codice destinatario. Se mancano, la pagina di ricarica te lo dice e ti manda a Account › Il mio profilo. Accanto ai metodi di pagamento compare «completa prima il profilo» finché non li hai inseriti.
Se accanto a un metodo di pagamento vedi «in attivazione», quel metodo non è ancora disponibile. Finché i pagamenti non sono attivi, nella pagina trovi il collegamento per chiedere la ricarica: si apre una richiesta in «Scrivici» e ti rispondiamo noi.
Lo storico delle ricariche
In fondo alla pagina di ricarica, «Le tue ricariche» elenca data, credito, importo pagato, metodo e stato: In attesa del pagamento, Accreditata, Annullata, Pagamento non riuscito. Per un bonifico in attesa ritrovi IBAN e causale con un clic.
Il credito scade?
| Credito | Validità |
|---|---|
| Ricaricato | 12 mesi dall'ultima ricarica. Ogni nuova ricarica rinnova la validità di tutto il saldo. |
| Di prova | 30 giorni dalla conferma dell'email. |
Il credito scaduto non si può più usare e non si rimborsa. Il credito non usato non si rimborsa nemmeno se chiudi l'account.
Durante una chiamata
Il credito si scala in tempo reale, come una ricaricabile: ogni minuto si paga prima di usarlo.
- Quando arriva una chiamata, il sistema controlla che il credito copra almeno il primo minuto.
- Durante la chiamata il saldo si aggiorna ogni 30 secondi.
- A fine chiamata si paga la durata vera: la parte scalata in anticipo e non usata torna sul saldo.
- Il credito non va mai sotto zero, nemmeno con più chiamate nello stesso momento.
Quando il credito finisce
| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Il credito non copre il primo minuto | Le chiamate non vengono risposte: chi chiama sente squillare. Non sente nessun messaggio sul credito. |
| Il credito finisce durante una chiamata | La chiamata continua fino alla fine del tempo già pagato, poi si chiude. Per esempio, con 0,50 € di credito una chiamata dura al massimo due minuti. |
| Dopo | Ricevi un'email che ti avvisa che il credito è terminato. In «Chiamate» la chiamata interrotta compare come «Chiusa: credito esaurito». |
| Quando ricarichi | L'assistente riprende a rispondere da solo, senza che tu debba fare altro. |
Anche le chiamate delle campagne in uscita non partono se il credito non basta.
Con il credito esaurito i tuoi clienti trovano il telefono che squilla senza risposta. Se l'assistente risponde a un numero importante, ricarica prima che il credito arrivi a zero.
Clienti con il servizio compreso nel numero verde
Se il tuo servizio è compreso nel numero verde, nel pannello non c'è la voce «Credito e ricariche» e non devi ricaricare nulla.
Non trovi quello che cerchi? Scrivici dall'area clienti, in Scrivici, oppure a info@domitilla.ai.