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Primi passi
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Dal primo accesso alla prima chiamata vera ci sono cinque passi. Il pannello te li mostra in Panoramica e li spunta da solo quando li hai fatti davvero.
1. Attiva il primo servizio
Al primo accesso il pannello ti chiede di attivare il tuo servizio. È ciò a cui risponderà l'assistente: la tua attività, un ufficio, una linea di assistenza, una campagna. Nel resto del pannello lo trovi chiamato iniziativa.
Basta il nome, per esempio «Assistenza clienti» o il nome della tua attività. Se vuoi, apri la voce «Vuoi già indicare il tuo sito?» e scrivi l'indirizzo: l'assistente comincia subito a leggerlo. Le email dei riepiloghi partono dall'email del tuo account. Orari, voce e regole li cambi quando vuoi.
In alto nel pannello, alla voce «Stai lavorando su», vedi sempre su quale iniziativa sei. Contenuti, comportamento e chiamate sono di quell'iniziativa.
2. I cinque passi del percorso
Nel menu a sinistra, sotto Chiamate in entrata › Come risponde, i passi sono numerati. In Panoramica vedi quanti ne hai fatti, per esempio 2/5.
| Passo | Cosa fai | Quando si spunta |
|---|---|---|
| 1. Cosa deve sapere | Carichi sito, documenti, testo libero, domande e risposte. | Quando i contenuti sono letti e pronti. |
| 2. Come deve comportarsi | Nome, voce, saluto, tono, orari, regole. | Quando salvi la pagina almeno una volta. |
| 3. Mettila alla prova | Le scrivi le domande dei tuoi clienti. | Quando l'hai provata. |
| 4. Quando serve una persona | Scegli richiamata, passaggio della chiamata o messaggio. | Quando hai salvato le impostazioni e c'è un indirizzo per le email di riepilogo. |
| 5. Il numero di telefono | Colleghi un numero all'iniziativa. | Quando il numero risulta collegato. |
Quando i passi sono fatti, la voce Chiamate in entrata › Come risponde nel menu si chiude e mostra «pronto». Si riapre con un clic quando vuoi cambiare qualcosa.
3. L'ordine che consigliamo
Parti dai contenuti. L'assistente risponde solo con quello che le dai: se il listino non c'è, non sa il prezzo e lo dice. Voce e saluto si sistemano in un minuto. Al telefono conta soprattutto che i contenuti siano completi.
- Aggiungi il sito e poi, una per una, le pagine più importanti: servizi, prezzi, orari, contatti. Vedi I contenuti.
- Carica i documenti che non sono sul sito, come listini e condizioni.
- Scrivi in Testo libero quello che sai solo tu: orari veri, procedure interne, eccezioni.
- Apri Come deve comportarsi e scegli nome, voce e tono. I valori di partenza sono prudenti.
- Decidi cosa fa quando serve una persona: vedi Messaggi e passaggio a una persona.
- Fai la prova scritta in Mettila alla prova.
- Collega il numero: vedi Collegare il numero.
4. La prima chiamata
Quando il numero è collegato, in Chiamate in entrata › Come risponde › Il numero di telefono lo vedi «attivo». Chiamalo tu, come farebbe un cliente, prima di darlo a tutti. Prova in orario e fuori orario, chiedi un prezzo, chiedi di parlare con una persona, lascia un messaggio.
Poi controlla in Chiamate in entrata › Chiamate ricevute: trovi la chiamata con durata, conversazione scritta e cosa è successo. Se hai lasciato un messaggio o chiesto di essere richiamato, lo trovi in Chiamate in entrata › Da richiamare.
Ogni chiamata, anche di prova, si paga dal credito: 0,25 € al minuto IVA esclusa. I 5 € di prova bastano per una ventina di minuti.
5. Se ti serve aiuto
Da Account › Scrivici ci mandi una richiesta: una personalizzazione, un numero, un problema. Vedi lo stato (Ricevuta, In lavorazione, Fatta) e la nostra risposta nella stessa pagina. In Account › Aiuto e guide trovi un riassunto di questa guida dentro il pannello.
Non trovi quello che cerchi? Scrivici dall'area clienti, in Scrivici, oppure a info@domitilla.ai.