Documentazione › Chiamate
Email a fine chiamata
Ultima revisione:
Dopo ogni chiamata ricevuta puoi farti mandare un'email con quello che è successo: chi ha chiamato, cosa chiedeva, se vuole essere richiamato, se ha preso un appuntamento. Ogni iniziativa ha le sue email.
Dove si imposta
In Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi, blocco 6 «Email e registrazione».
- Spunta «Mandami un'email dopo ogni chiamata».
- In «A questi indirizzi» scrivi una o più email, fino a 5, separate da virgola. Possono essere diverse dall'email del tuo account.
- In «Nell'email» scegli cosa metterci.
- Premi «Salva».
Quando attivi il primo servizio, come indirizzo di partenza viene usata l'email del tuo account. Se spunti l'invio senza scrivere nessun indirizzo, la pagina non si salva.
Cosa c'è nell'email
In testa ci sono sempre l'iniziativa, data e ora, il numero di chi ha chiamato e la durata. Poi, secondo le tue scelte:
| Scelta | Cosa ricevi |
|---|---|
| Riepilogo | Poche righe: chi ha chiamato, cosa chiedeva, quali risposte ha avuto, cosa resta da fare. Il riepilogo contiene solo fatti detti nella telefonata: nomi, numeri e date come sono stati detti. |
| Testo completo della conversazione | Tutta la conversazione scritta, riga per riga. |
| Audio della chiamata | Il file in allegato. Serve la registrazione attiva. Se il file supera 12 MB non viene allegato e l'email ti dice di ascoltarlo nel pannello. |
Se chi ha chiamato vuole essere ricontattato, l'email lo dice in evidenza con telefono, email e motivo. Se ha preso un appuntamento, riporta giorno, ora, nome e telefono.
L'oggetto
Dall'oggetto capisci subito che tipo di chiamata è:
- «Appuntamento — …» se è stato fissato un appuntamento
- «Da richiamare — …» se chi ha chiamato vuole essere ricontattato
- «Chiamata — …» negli altri casi
Dopo il trattino seguono il nome dell'attività e data e ora della chiamata.
Le minacce
Se nel blocco 8 hai lasciato la scelta di serie «Chiude subito e ti manda un'email con la trascrizione», per le chiamate chiuse per minacce ricevi un'email con oggetto «Minacce ricevute», anche se l'email di fine chiamata è spenta. Va agli indirizzi del blocco 6 o, se mancano, all'email del tuo account. Vedi Chiamate difficili.
Cosa non fa
- Non manda email a chi ha chiamato: le email arrivano solo a te.
- L'email parte per le chiamate ricevute, non per le chiamate delle campagne in uscita, che trovi nei risultati della campagna.
Controllare che funzioni
In Panoramica, nella tabella di stato, la riga «Email dopo ogni chiamata» dice se le email sono attive e a quali indirizzi, oppure se manca l'indirizzo. In Chiamate in entrata › Chiamate ricevute la colonna «Email di riepilogo» indica, chiamata per chiamata, se l'email è partita.
Se non la ricevi, guarda nella posta indesiderata e controlla gli indirizzi. Tutto quello che c'è nell'email resta comunque nel pannello: chiamate, conversazioni, richieste da richiamare e appuntamenti.
Se mandi il testo completo o l'audio a più persone, ricorda che contengono dati di chi ha chiamato. Mettili solo negli indirizzi di chi deve davvero leggerli.
Non trovi quello che cerchi? Scrivici dall'area clienti, in Scrivici, oppure a info@domitilla.ai.