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Dati, registrazioni e privacy
Ultima revisione:
Le conversazioni, le trascrizioni, le registrazioni e i contenuti che carichi sono tuoi. Mediacare li tratta per tuo conto, solo per far funzionare il servizio. Qui trovi cosa conserviamo, per quanto e cosa puoi decidere tu.
Chi decide sui dati
| Dati | Chi è il titolare | Ruolo di Mediacare |
|---|---|---|
| Conversazioni, trascrizioni, registrazioni, richieste di richiamata, appuntamenti, liste delle campagne, contenuti | Tu, il cliente | Responsabile del trattamento per tuo conto (art. 28 GDPR) |
| Account, contratto, credito e fatturazione | Mediacare | Titolare |
| Dati tecnici e di consumo delle chiamate (numeri, durata, costi) | Mediacare | Titolare autonomo, per fatturare e prevenire abusi |
Le persone che chiamano esercitano i loro diritti presso di te. Se scrivono a noi, giriamo la richiesta a te. I dettagli sono nell'informativa privacy della piattaforma.
La registrazione delle chiamate
La registrazione è spenta di serie. Si accende in Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi, blocco 6 «Email e registrazione», con la casella «Registra le chiamate». Se la accendi, chi chiama viene avvisato all'inizio della chiamata.
Nello stesso blocco scegli per quanto conservare le registrazioni: 30, 60, 90, 180 o 365 giorni. Il valore di partenza è 90. Alla scadenza le registrazioni vengono cancellate in automatico, ogni notte.
Con la registrazione attiva puoi ascoltare le chiamate in Chiamate in entrata › Chiamate ricevute e riceverle in allegato all'email di fine chiamata.
Registrare le chiamate ha obblighi precisi verso chi chiama. Sei tu a decidere se farlo e a rispettare le norme su privacy e registrazione. Accendila solo se ti serve davvero.
Per quanto conserviamo i dati
| Dati | Durata |
|---|---|
| Registrazioni, se attive | Da 30 a 365 giorni, a tua scelta, di serie 90 |
| Trascrizioni delle chiamate | 12 mesi, come indicano le condizioni di servizio |
| Dati di consumo e fatturazione | 10 anni, per obblighi fiscali |
| Registro degli accessi al pannello | 12 mesi, poi cancellato in automatico |
Se chiudi il contratto, per 30 giorni puoi scaricare chiamate e trascrizioni. Poi i dati vengono cancellati, salvo quelli che la legge ci chiede di tenere, come le fatture.
Chi vede i dati
Le chiamate e i contenuti di un cliente li vede solo chi entra con il suo accesso al pannello: ogni azienda vede solo i propri. Nessuna persona ascolta le chiamate in diretta. Il nostro personale accede ai dati solo per assistenza e solo quando serve.
Le conversazioni non vengono usate per addestrare modelli di intelligenza artificiale e non vendiamo dati.
Dove stanno
Pannello, database, contenuti, trascrizioni e registrazioni sono su server in un datacenter in Italia. Per ascoltare, capire e rispondere a voce usiamo fornitori specializzati, nominati sub-responsabili, che ricevono solo quello che serve alla singola conversazione. Alcuni hanno sede fuori dall'Unione europea. Il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR. L'elenco aggiornato dei sub-responsabili è a disposizione dei clienti: chiedilo a info@domitilla.ai.
I documenti che carichi
I file vengono controllati al caricamento: quelli che contengono codice o macro vengono rifiutati. I documenti accettati non sono raggiungibili dal web e servono solo per le risposte della tua iniziativa. Sei tu a garantire di avere il diritto di usare i contenuti che carichi.
Trasparenza verso chi chiama
Di serie l'assistente si presenta come assistente virtuale all'inizio della chiamata, come chiede la legge europea sull'intelligenza artificiale, e se qualcuno chiede se è una persona risponde con sincerità. Sei tu a decidere il testo del saluto: non usarlo per far credere a chi chiama di parlare con una persona.
La sicurezza del tuo accesso
- Per cambiare email o password in Account › Il mio profilo serve sempre la password attuale.
- Dopo troppi tentativi con la password sbagliata l'accesso si blocca per un po'.
- Le credenziali sono personali: se pensi che qualcuno sia entrato al posto tuo, cambia la password e scrivici subito.
Esercitare i diritti
Per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione scrivi a info@domitilla.ai. Rispondiamo entro un mese. Resta il diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
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