Documentazione › Cosa deve sapere
I contenuti
Ultima revisione:
L'assistente non risponde a braccio: usa solo i contenuti che carichi tu. Se un'informazione non c'è, lo dice e, secondo le tue scelte, propone di farti richiamare. Per questo i contenuti sono la parte più importante del lavoro.
Dove si caricano
Apri Chiamate in entrata › Come risponde › Cosa deve sapere. In cima alla pagina trovi i modi per aggiungere contenuti e sotto l'elenco di quelli che hai già, con lo stato di ognuno. Ci sono quattro tipi di contenuti e puoi usarli tutti insieme.
| Tipo | Voce del menu | Quando usarlo |
|---|---|---|
| Sito web | Come risponde › Cosa deve sapere › Sito web | Per partire subito con servizi, prodotti, orari e contatti che sono già online. |
| Documenti e file | Come risponde › Cosa deve sapere › Documenti e file | Listini, regolamenti, schede prodotto, procedure, condizioni di servizio. |
| Testo libero | Come risponde › Cosa deve sapere › Testo libero | Orari, sedi, procedure interne: tutto quello che non è scritto da nessuna parte. |
| Domande e risposte | Come risponde › Cosa deve sapere › Domande e risposte | Le domande frequenti che devono avere sempre la stessa risposta. |
Il sito web
Scrivi l'indirizzo e scegli tra due modi:
- Tutto il sito: l'assistente legge tutte le pagine elencate nella mappa del sito (la sitemap).
- Solo questa pagina: legge una pagina sola, anche se non è nel menu o nella mappa del sito.
Il consiglio è aggiungere il sito intero e poi, una per una, le pagine più importanti: servizi, prezzi o listino, orari e sedi, domande frequenti, contatti, condizioni di vendita. Così ci sono anche le pagine che il sito non mostra nel menu, come offerte e pagine di campagne.
Sui siti fatti con WordPress l'assistente legge pagine, articoli, servizi e, se c'è un negozio, i prodotti con i prezzi. Si accettano solo siti pubblici, raggiungibili da internet.
Documenti e file
Puoi caricare PDF, Word (.docx, e i vecchi .doc quando sono leggibili), Excel (.xlsx e .xls), TXT e CSV, fino a 10 MB per file. I documenti già caricati per l'iniziativa compaiono nella stessa pagina. Con «Apri» vedi il contenuto e puoi scaricare il file.
Se devi caricare manuali di prodotto, il caso d'uso Assistenza tecnica mostra come prepararli.
- Un PDF scansionato non si legge. Se il PDF è la foto di un foglio, il testo non c'è: serve un PDF con il testo selezionabile, oppure incolla il testo in «Testo libero».
- Un vecchio file .doc che non si legge: aprilo, salvalo come .docx e caricalo di nuovo.
- Leggi e regolamenti vengono divisi per articolo: se chi chiama cita «l'articolo 4», l'assistente cerca proprio quello.
- Excel e CSV salvati in italiano, con il punto e virgola come separatore, accenti ed euro, si leggono correttamente.
- I file che contengono codice o macro vengono rifiutati, con un messaggio che spiega il motivo.
Un documento non si modifica dal pannello: per sostituirlo, toglilo e carica la versione nuova.
Testo libero
Dai un titolo (per esempio «Orari e sedi») e incolla il testo. L'assistente risponderà con quelle parole, senza inventare. Il testo deve essere testo normale: se contiene codice informatico viene rifiutato. Per testi molto lunghi conviene caricarli come documento.
Domande e risposte
Scrivi la domanda come la farebbe un cliente al telefono e la risposta completa che vuoi sentire, con prezzi, condizioni e tempi esatti. Il titolo è facoltativo e serve solo a ritrovarla nell'elenco. Le domande e risposte si possono modificare in seguito dall'elenco dei contenuti.
Consigli per contenuti che funzionano al telefono
- Scrivi prezzi, orari e condizioni per esteso, come vuoi che vengano detti. Numeri e prezzi vengono ripetuti così come sono nella fonte.
- Quando un'informazione cambia, aggiorna il contenuto che la contiene oppure togli il vecchio e carica il nuovo. Due versioni dello stesso listino confondono anche una persona.
- Metti per iscritto anche le cose ovvie per te: dove parcheggiare, come si paga, se serve un appuntamento.
Quanto ci mette a imparare
Ogni volta che aggiungi, modifichi o togli un contenuto, l'assistente rilegge tutto da solo e aggiorna le sue conoscenze. In cima a Chiamate in entrata › Come risponde › Cosa deve sapere vedi se sta leggendo, quando le conoscenze sono state aggiornate e quanto ci ha messo l'ultima volta.
Di solito servono pochi minuti, con moltissimi contenuti qualche decina di minuti. In una misura del 6 novembre 2026 un sito di 197 pagine e un regolamento PDF di 166 pagine hanno richiesto meno di tre minuti. Mentre legge, al telefono continua a rispondere con le conoscenze di prima, quindi puoi caricare anche con il numero già attivo.
Il pulsante «Aggiorna le conoscenze» fa ripartire la lettura a mano, per esempio dopo che hai cambiato il tuo sito.
Se qualcosa non viene letto
Se un contenuto non è stato letto bene, la pagina lo segnala con il motivo. Puoi riprovare con «Aggiorna le conoscenze», aggiungere le pagine una per una con «Solo questa pagina», caricare il testo come PDF o incollarlo in «Testo libero». Un sito momentaneamente irraggiungibile non cancella quello che l'assistente sapeva già.
I contenuti che carichi sono la sola fonte delle risposte. Controlla che siano aggiornati e corretti: l'assistente ripete quello che c'è scritto.
Non trovi quello che cerchi? Scrivici dall'area clienti, in Scrivici, oppure a info@domitilla.ai.