Documentazione › Cosa deve sapere
Mettila alla prova
Ultima revisione:
Prima di dare il numero ai clienti, fai all'assistente le loro domande per scritto. Risponde con le stesse conoscenze e le stesse regole che usa al telefono, e sotto ogni risposta ti mostra da quale contenuto l'ha presa.
Dove si trova
Apri Chiamate in entrata › Come risponde › Mettila alla prova. Se hai più iniziative, scegli quella da provare in alto, alla voce «Stai lavorando su»: la prova usa i contenuti e le impostazioni di quell'iniziativa. La prova scritta non scala credito.
Se la pagina dice «Nessuna conoscenza ancora pronta», l'assistente non ha ancora finito di leggere i contenuti, oppure non ne hai caricati. Aggiungili in Chiamate in entrata › Come risponde › Cosa deve sapere e riprova quando la lettura è finita.
Come si usa
- Scrivi una domanda nella casella, con le parole che userebbe un tuo cliente.
- Leggi la risposta. Sotto trovi la riga «Fonti» con i contenuti usati e una percentuale: più è alta, più il contenuto somiglia alla domanda.
- Continua la conversazione come al telefono: le domande di seguito, come «a cosa serve?» o «può spiegarmi meglio?», vengono capite nel loro contesto.
- Con «Ricomincia» riparti da una conversazione nuova.
Nella pagina trovi anche alcune domande suggerite da premere, comprese un paio fuori tema («Che tempo fa oggi?») per vedere che l'assistente non risponde a cose che non riguardano la tua attività.
A lato vedi lo stato delle conoscenze: quanti passaggi ha studiato, quante fonti sono attive e quando sono state aggiornate.
Cosa provare
| Tipo di domanda | Esempio | Cosa ti aspetti |
|---|---|---|
| Le domande più frequenti | «Quanto costa…?», «Siete aperti il sabato?» | La risposta giusta, con prezzi e orari come li hai scritti. |
| Domande di seguito | «E per due persone?», «Può spiegarmi meglio?» | Una risposta che tiene conto di quello che si è detto prima. |
| Cose che non sono nei contenuti | Un servizio che non offri | Dice che non ha l'informazione, senza inventare. |
| Fuori tema | «Chi ha vinto la partita?» | Riporta la conversazione sulla tua attività. |
| Trasparenza | «Sei un robot?» | Dice con sincerità che è un assistente virtuale. |
Quando la risposta non va
Se sotto una risposta compare l'avviso «Questa informazione non è nei vostri contenuti», l'assistente non ha trovato niente di adatto. Hai tre strade:
- Aggiungi il contenuto che manca in Chiamate in entrata › Come risponde › Cosa deve sapere, per esempio una domanda con la sua risposta.
- Se il contenuto c'è già ma non viene trovato, controlla come è scritto: una frase chiara con le parole dei clienti funziona meglio di una tabella senza titoli.
- Solo se capita spesso, abbassa di poco il «Rigore nelle risposte» in Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi, nel blocco «Precisione e risposte».
Se invece la risposta è sbagliata, guarda nella riga «Fonti» da quale contenuto viene: di solito c'è un documento vecchio o due versioni diverse della stessa informazione. Correggi o togli quel contenuto.
Dopo ogni modifica l'assistente rilegge i contenuti. Riprova la stessa domanda quando la lettura è finita.
Le domande senza risposta
Nella stessa pagina, il riquadro «Domande senza risposta» raccoglie le domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere. Le trovi anche in Panoramica, con il pulsante «Rispondi». Vedi Domande senza risposta.
Poi provala al telefono
La prova scritta usa le stesse conoscenze del telefono, ma a voce la frase può uscire formulata in modo diverso. Quando il numero è collegato, chiamalo tu come farebbe un cliente, di giorno e fuori orario, prima di darlo a tutti.
Le chiamate di prova al tuo numero sono chiamate vere: si pagano dal credito come tutte le altre.
Non trovi quello che cerchi? Scrivici dall'area clienti, in Scrivici, oppure a info@domitilla.ai.