Documentazione › Chiamate
Chiamate e richiamate
Ultima revisione:
Una volta impostato l'assistente, il lavoro di tutti i giorni è nelle chiamate: chi ha chiamato, cosa voleva, cosa ha fatto l'assistente, chi devi richiamare. Il menu mette queste pagine in cima, sotto Chiamate in entrata.
La pagina Chiamate
In Chiamate in entrata › Chiamate ricevute trovi tutte le chiamate dell'iniziativa scelta in alto, ricevute e in uscita. Di partenza vedi gli ultimi 30 giorni.
I filtri
| Filtro | Scelte |
|---|---|
| Dal / Al | Il periodo da mostrare. |
| Direzione | Tutte, Ricevute, In uscita. |
| Esito | Tutti, Da richiamare, Appuntamento, Passata a un collega, Chiusa dall'assistente. |
| Tutte le iniziative | Se ne hai più di una, mostra le chiamate di tutte insieme, con una colonna in più per l'iniziativa. |
Premi «Mostra» per applicare i filtri. Sopra l'elenco vedi i totali del periodo: numero di chiamate, minuti di conversazione, costo nel periodo e chiamate con richiesta di ricontatto.
Le colonne
- Quando: data e ora.
- Chi: il numero di chi ha chiamato, oppure il numero chiamato per le chiamate in uscita.
- Durata della conversazione.
- Cosa è successo: per esempio da richiamare, appuntamento, passata a un collega, oppure chiusa con il motivo (fuori tema, linguaggio volgare, insulti, minacce, durata massima, credito esaurito).
- Email di riepilogo: se l'email di fine chiamata è partita.
- Costo della chiamata, scalato dal credito.
Conversazione e registrazione
Accanto a ogni chiamata trovi il pulsante «Leggi», oppure «Ascolta e leggi» se la registrazione è attiva. Si apre la pagina della chiamata con data, durata, costo e la conversazione scritta, riga per riga. Con la registrazione attiva puoi ascoltare l'audio anche direttamente dall'elenco. La registrazione è spenta di serie: vedi Dati, registrazioni e privacy.
Scaricare l'elenco
Con «Scarica l'elenco (CSV)» scarichi le chiamate mostrate, con i filtri che hai scelto, in un file CSV che puoi aprire con un foglio di calcolo.
Da richiamare
In Chiamate in entrata › Da richiamare trovi chi ha chiesto di essere ricontattato e i messaggi lasciati, segnati come «Messaggio». Le richieste sono divise in Da contattare, Contattati, Chiusi e Tutti. Con «Contattato», «Chiudi», «Riapri» e «Nota» tieni traccia del lavoro. Dettagli in Messaggi e passaggio a una persona.
La Panoramica
La Panoramica è la pagina iniziale. Oltre al percorso di impostazione mostra il cruscotto dell'iniziativa scelta:
- le chiamate di oggi, degli ultimi 7 giorni e i minuti degli ultimi 30
- le persone da richiamare
- le domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere, con il pulsante «Rispondi»
- il credito, anche in minuti di conversazione
- l'andamento degli ultimi 14 giorni e le ultime chiamate
Ogni dato ha una piccola spiegazione che compare passando sopra il simbolo accanto al titolo.
Se hai campagne, sotto compare anche il blocco «Chiamate in uscita»: campagne in corso, contatti da chiamare o richiamare, chiamate fatte negli ultimi 7 giorni, interessati, con appuntamento o da richiamare, e senza risposta dopo tutti i tentativi. Ogni numero apre la pagina con l'elenco.
Le chiamate delle campagne
Le chiamate fatte dalle campagne in uscita compaiono nella stessa pagina, con la direzione «In uscita». Dal menu, Chiamate in uscita › Chiamate fatte apre la pagina già filtrata. I risultati contatto per contatto sono nella pagina di ogni campagna: vedi Chiamate in uscita.
Un'abitudine utile
Ogni mattina apri «Da richiamare» e richiama chi aspetta. Una volta alla settimana leggi qualche conversazione intera e le domande senza risposta: è il modo più veloce per capire quali contenuti mancano.
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