Documentazione › Come si comporta
Nome, voce e tono
Ultima revisione:
In Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi scegli come l'assistente si presenta, con che voce parla e quanto parla. I valori di partenza sono prudenti: cambia solo quello che ti serve e premi «Salva». Le nuove impostazioni valgono dalla chiamata successiva.
La pagina è divisa in otto blocchi numerati. Qui trovi i blocchi 1, 2 e 7. Orari e fuori orario sono in Orari e fuori orario, il blocco «Quando serve una persona» in Messaggi e passaggio a una persona, le chiamate difficili in Chiamate difficili, email e registrazione in Email a fine chiamata e Dati, registrazioni e privacy.
1. Chi è il tuo assistente
| Campo | Cosa scrivere |
|---|---|
| Nome dell'assistente | Il nome con cui si presenta, per esempio «Sono Giulia di…». |
| Nome dell'attività | Come chiama la tua attività al telefono. |
| Tono | Professionale e cortese, amichevole e informale, formale e istituzionale, caloroso ed empatico, diretto e conciso. |
| Saluto iniziale | La prima frase. Se lo lasci vuoto, lo prepara l'assistente con il suo nome e quello dell'attività. |
| Quando non trova la risposta dice | La frase per i casi in cui l'informazione non è nei contenuti. |
| Saluto finale | La frase di chiusura. |
| Istruzioni per l'assistente | Cosa deve fare o evitare, per esempio «Proponi sempre il preventivo gratuito». |
| Nomi da non citare | Per esempio i concorrenti, separati da virgola. |
| Istruzioni avanzate | Facoltativo. Sostituisce in parte le istruzioni di base: usalo solo per esigenze molto particolari. |
Le istruzioni dicono come comportarsi. I fatti, come prezzi e orari, l'assistente li prende sempre e solo dai contenuti: se scrivi un prezzo nelle istruzioni e uno diverso nel listino, il problema resta. Metti i fatti in Chiamate in entrata › Come risponde › Cosa deve sapere.
L'assistente si presenta come assistente virtuale e, se qualcuno glielo chiede, dice con sincerità che non è una persona. Le condizioni di servizio non permettono di impostarla per farla passare per una persona.
Lingue
L'assistente è pensata e provata per l'italiano. Nello stesso blocco scegli la lingua principale e cosa fare se chi chiama parla un'altra lingua:
- Risponde solo nella lingua principale e lo dice.
- Risponde nella lingua di chi chiama, se è tra quelle scelte (inglese, spagnolo, francese, tedesco), una funzione sperimentale.
Nelle altre lingue usa gli stessi contenuti: se sono solo in italiano, li traduce mentre parla.
2. La voce
Ci sono otto voci italiane madrelingua, sei femminili e due maschili, ognuna con una breve descrizione e un ascolto di prova. Ascoltale con le cuffie e scegli quella più adatta a chi ti chiama. La velocità si sceglie tra più lenta, normale e più veloce.
Se al posto delle voci con ascolto vedi un elenco a tendina, la tua iniziativa usa un'altra impostazione della voce: per passare alle voci madrelingua scrivici da Account › Scrivici.
Rumore di sottofondo
Puoi aggiungere un leggero ambiente sonoro: nessuno, ufficio, call center o studio tranquillo, con volume basso, medio o alto. Chi chiama lo sente mentre l'assistente parla e mentre ascolta. Ogni scelta ha un ascolto di prova.
La voce di riserva
Se il servizio che genera la voce scelta non risponde, per esempio per un guasto, la chiamata non si interrompe: l'assistente continua con una voce di riserva, sempre italiana e femminile. Per quel tratto la voce può essere diversa da quella che hai scelto. Appena possibile torna la tua.
7. Precisione e risposte
| Impostazione | Cosa cambia | Consiglio |
|---|---|---|
| Rigore nelle risposte | Quanto un contenuto deve somigliare alla domanda perché l'assistente lo usi. | Tra 0,25 e 0,35. Se dice troppo spesso «non ho questa informazione», abbassalo. Se risponde fuori tema, alzalo. |
| Lunghezza delle risposte | Da 1 a 5 frasi. | Al telefono 1 o 2 frasi suonano più naturali. Se chi chiama chiede di spiegare meglio, dà comunque più dettagli. |
| Varietà del linguaggio | Basso: frasi più costanti. Alto: modi di dire più vari. | Basso per chi dà molti prezzi. Numeri e prezzi restano sempre esatti. |
| Informazioni consultate per ogni domanda | Quanti passaggi dei contenuti legge prima di rispondere. | 5. Di più dà risposte più complete su argomenti ampi, un attimo più lente. |
| Frase di attesa | Dice una frase breve, come «un attimo», mentre cerca la risposta. | Spenta di serie. |
Nessuna di queste impostazioni fa inventare l'assistente. Cambiano quanto è severa nel riconoscere l'informazione giusta e come la dice, non da dove la prende.
Dopo il salvataggio
In fondo alla pagina ci sono «Salva» e «Mettila alla prova». Dopo ogni modifica importante prova qualche domanda per scritto, poi una chiamata vera.
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