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Più iniziative e più numeri
Ultima revisione:
Con un solo accesso e un solo credito puoi avere più iniziative: una per sede, una per prodotto, una per ogni numero verde. Ognuna ha il suo numero, i suoi contenuti, il suo assistente e le sue chiamate, e le informazioni non si mescolano.
Cos'è un'iniziativa
È ciò a cui risponde l'assistente al telefono: la tua attività, un ufficio, una linea di assistenza, una campagna. Al primo accesso il pannello la chiama «servizio». Nel resto del pannello la trovi come «iniziativa». La prima che crei è la principale.
Chi chiama il numero di un'iniziativa riceve risposte solo dai contenuti di quell'iniziativa. Se la «Promo caldaie» ha un listino e l'«Assistenza clienti» un altro, ognuna usa il suo.
Cosa è separato e cosa è in comune
| Separato per ogni iniziativa | In comune |
|---|---|
| Contenuti e conoscenze | Accesso al pannello |
| Nome, voce, saluto, orari e regole dell'assistente | Credito e ricariche |
| Numeri e indirizzo SIP | Dati dell'azienda in «Il mio profilo» |
| Chiamate, richiamate e agenda | Richieste in «Scrivici» |
| Email di riepilogo |
Su quale iniziativa stai lavorando
In alto nel pannello, alla voce «Stai lavorando su», c'è sempre l'iniziativa scelta, e anche in cima al menu. Contenuti, comportamento, prova, numero, chiamate e agenda si riferiscono a quella. Per passare a un'altra, sceglila dall'elenco: la pagina si ricarica sull'altra iniziativa.
Prima di caricare un documento o cambiare un'impostazione, controlla in alto su quale iniziativa sei. È l'errore più comune quando se ne hanno diverse.
Creare una nuova iniziativa
Apri Le mie iniziative (in cima al menu, «Le mie iniziative · nuova») e, in «Nuova iniziativa», scrivi il nome e premi «Crea». Basta il nome. I riepiloghi delle chiamate vanno all'email del tuo account, e la puoi cambiare in «Come deve comportarsi».
La nuova iniziativa riparte dal percorso: contenuti propri, comportamento proprio, numero proprio. Segui i passi in Panoramica come per la prima.
La pagina Le mie iniziative
Per ogni iniziativa vedi:
- il numero collegato, «richiesto, in attivazione» oppure «nessuno»
- il nome dell'assistente
- quante fonti di contenuti ha e quante chiamate negli ultimi 30 giorni
- gli indirizzi delle email di riepilogo
- l'indirizzo SIP e le credenziali per un centralino o un softphone
I pulsanti «Contenuti», «Assistente» e «Prova» portano alle pagine di quell'iniziativa. «Collega un numero» compare se non ha ancora un numero.
Rinominare e chiudere
Con «Cambia nome» rinomini un'iniziativa. Il nome che sente chi chiama, però, è quello scritto in «Come deve comportarsi» (nome dell'attività e saluto): se lo vuoi diverso, cambialo lì.
Un'iniziativa che non è la principale si chiude da «Cambia nome o chiudi» › «Chiudi il servizio». Contenuti e chiamate restano salvati. Un'iniziativa con un numero attivo non si chiude dal pannello: chiedilo a noi da Account › Scrivici, così nessuna chiamata finisce nel posto sbagliato. La principale si può rinominare ma non chiudere.
Più numeri con le stesse risposte
Se vuoi due numeri che rispondono allo stesso modo, per esempio uno per Roma e uno per Milano, non serve una seconda iniziativa. In Le mie iniziative, nel riquadro «Un altro numero per un'iniziativa che hai già», scegli l'iniziativa e premi «Aggiungi il numero»: si apre la pagina del numero con i moduli pronti. Vedi Collegare il numero.
Se invece i due numeri devono dare risposte diverse, crea un'iniziativa per ognuno.
Le chiamate di tutte le iniziative
In Chiamate in entrata › Chiamate ricevute, se hai più iniziative, la casella «tutte le iniziative» mostra le chiamate di tutte insieme, con una colonna che dice a quale iniziativa appartiene ognuna.
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