Documentazione › Come si comporta
Chiamate difficili
Ultima revisione:
Ogni tanto chiama qualcuno per insultare, fare domande volgari, minacciare o perdere tempo. Puoi decidere tu quanto l'assistente deve sopportare prima di salutare e chiudere, per quanto può durare una chiamata e quando un numero va bloccato.
Dove si imposta
In Chiamate in entrata › Come risponde › Come deve comportarsi, blocco 8 «Chiamate difficili e durata». Con i clienti normali, anche se arrabbiati per un problema vero, l'assistente risponde sempre. Le regole valgono solo per i comportamenti descritti qui sotto.
Le regole
| Situazione | Scelte | Di serie |
|---|---|---|
| Fuori tema o perditempo: domande che non riguardano la tua attività, frasi senza senso, scherzi | Chiude dopo 2, 3 o 5 volte. Prima riporta la conversazione sull'argomento. | Dopo 3 volte |
| Volgarità e domande sessuali | Chiude subito, oppure avvisa una volta e poi chiude, oppure avvisa due volte e poi chiude. Non entra mai nel merito. | Avvisa una volta, poi chiude |
| Insulti | Al secondo insulto chiude, oppure propone di far richiamare un collega. Non si scusa e non passa mai la chiamata a chi insulta. | Al secondo insulto chiude |
| Minacce | Chiude subito e ti manda un'email con la trascrizione, oppure chiude subito senza email. | Chiude e ti manda l'email |
Quando chiude, l'assistente saluta con cortesia. L'email per le minacce va agli indirizzi del blocco 6 «Email e registrazione». Se lì non ce ne sono, va all'email del tuo account.
Durata massima di una chiamata
Scegli 5, 10, 15, 20 o 30 minuti. Il valore consigliato è 15. Allo scadere un messaggio avvisa che il tempo è terminato e la chiamata si chiude. Una chiamata normale dura in media pochi minuti: il limite serve a non pagare conversazioni che non finiscono mai.
Finché usi solo il credito di prova, ogni chiamata dura al massimo 5 minuti, qualunque sia la durata scelta. Il limite sparisce con la prima ricarica.
Il blocco dei numeri
Un numero può essere bloccato in automatico quando, negli ultimi 30 giorni, Domitilla ha dovuto chiudere più chiamate da quel numero per lo stesso motivo.
| Impostazione | Scelte |
|---|---|
| Blocco dei numeri | Alla 2ª, alla 3ª (consigliato) o alla 5ª chiamata chiusa per lo stesso motivo, oppure «Non bloccare mai». |
| Per quanto tempo | 1 giorno, 7 giorni (consigliato), 30 giorni, per sempre. |
Chi è bloccato sente «Il servizio non è disponibile da questo numero» e la chiamata si chiude subito, senza costi.
La pagina dei numeri bloccati
La pagina «Numeri bloccati» la apri dal menu, in Chiamate in entrata › Numeri bloccati, oppure dal blocco 8 con il collegamento «Vedi e gestisci i numeri bloccati». Lì vedi ogni numero con il motivo (fuori tema ripetuto, linguaggio volgare, insulti, minacce, oppure «Bloccato da te»), la data del blocco e la scadenza.
- Sblocca: il numero può chiamare di nuovo da subito.
- Blocca un numero: scrivi un numero e scegli per quanto, 1, 7 o 30 giorni oppure per sempre.
I numeri nascosti non si possono bloccare.
Dove vedi cosa è successo
In Chiamate in entrata › Chiamate ricevute le chiamate chiuse dall'assistente mostrano il motivo, per esempio «Chiusa: insulti» o «Chiusa: durata massima». Con il filtro «Esito» e la scelta «Chiusa dall'assistente» le vedi tutte insieme. La conversazione scritta ti permette di controllare se la chiusura era giusta.
Se ti sembra che l'assistente chiuda troppo presto con clienti veri, rendi le regole più tolleranti, per esempio «Chiude dopo 5 volte» per il fuori tema, e se serve scrivici da Account › Scrivici con la data della chiamata.
Non trovi quello che cerchi? Scrivici dall'area clienti, in Scrivici, oppure a info@domitilla.ai.